本報(bào)通訊員 田海霞 張志會(huì) 實(shí)習(xí)記者 馬國君
“各產(chǎn)線作業(yè)區(qū)要加強(qiáng)廠房封閉性管理，對(duì)進(jìn)出產(chǎn)線人員進(jìn)行體溫檢測(cè)和排查登記，形成公司、分廠到崗位的聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，嚴(yán)防死守，營造穩(wěn)定有序的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境；充分發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用和黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，層層宣傳科學(xué)防控知識(shí)，加強(qiáng)思想教育，營造人人參與、群防群治的良好局面?！苯?，河鋼承鋼黨委書記、董事長(zhǎng)耿立唐在生產(chǎn)一線檢查指導(dǎo)新冠肺炎疫情防控工作時(shí)指出。
在河鋼承鋼工程公司，有一大批黨員在這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)里挺身而出，在做好自身嚴(yán)密防控的同時(shí)，立足本職工作，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，帶頭防控、帶頭服務(wù)客戶，抗疫、保產(chǎn)“兩手抓”，用實(shí)際行動(dòng)確保特殊時(shí)期河鋼承鋼生產(chǎn)經(jīng)營秩序穩(wěn)定。
楊華僑：隔離不斷的技術(shù)服務(wù)
“楊工，有個(gè)緊急問題向你求助。我在發(fā)文系統(tǒng)流程里將文件轉(zhuǎn)成PDF后又進(jìn)行了再次修改，現(xiàn)在PDF無法生成，該怎么解決呢？”2月11日一早，身處湖北疫區(qū)的河鋼承鋼工程公司信息技術(shù)流程系統(tǒng)運(yùn)維主管師楊華僑，接到了河鋼承鋼內(nèi)部客戶的求助電話。楊華僑在電話里一邊與客戶溝通，一邊通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)為客戶解決問題。
此前已經(jīng)3年未回湖北荊州老家的楊華僑，今年春節(jié)選擇了回老家探親，不曾想趕上新冠肺炎疫情暴發(fā)，楊華僑的老家被封村?！安荒苋缙诨氐綅徫?，客戶服務(wù)該怎么進(jìn)行？”楊華僑思考片刻后，撥通了主管領(lǐng)導(dǎo)孫韜的電話。楊華僑從事河鋼承鋼系統(tǒng)流程運(yùn)維工作10余年，身為一名老黨員，他全程參與和見證了河鋼承鋼系統(tǒng)流程的發(fā)展，具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能。楊華僑心系客戶的心得到了孫韜的肯定。于是，楊華僑在老家做好嚴(yán)密防控的同時(shí)，通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)如期為客戶提供技術(shù)服務(wù)。
在回老家之前，楊華僑就把單位的座機(jī)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移至自己的手機(jī)，還在隨身攜帶的筆記本電腦上安裝了“河鋼承鋼移動(dòng)辦公”軟件，準(zhǔn)備隨時(shí)隨地為客戶提供技術(shù)服務(wù)。“BPM系統(tǒng)是河鋼承鋼重要的流程管理系統(tǒng)，河鋼承鋼各項(xiàng)管理文件流轉(zhuǎn)審批都在該系統(tǒng)進(jìn)行，所以技術(shù)服務(wù)必須及時(shí)、有效?！睏钊A僑說道。
2月11日一整天，楊華僑在筆記本上密密麻麻地記錄了兩頁，有用戶權(quán)限調(diào)整、公文流轉(zhuǎn)、電子印章、業(yè)務(wù)審批流程調(diào)整和優(yōu)化，還有點(diǎn)檢系統(tǒng)能否正常訪問等各種問題。每解決一個(gè)問題，楊華僑就在問題后面打一個(gè)勾。在為河鋼承鋼內(nèi)部客戶提供技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，楊華僑還心系外部客戶。楊華僑春節(jié)前負(fù)責(zé)的遼寧富源礦業(yè)項(xiàng)目，由于疫情被中斷，但是楊華僑與客戶的溝通卻從未中斷。每天，他都會(huì)和客戶進(jìn)行電話溝通，依據(jù)客戶的需求不斷調(diào)整完善服務(wù)方案，時(shí)刻為疫情結(jié)束后迅速為客戶提供技術(shù)服務(wù)做準(zhǔn)備。
“疫情下，隔離的是病毒，卻隔離不了我們服務(wù)客戶的熱情，作為一名技術(shù)人員，這是我應(yīng)盡的責(zé)任?！睏钊A僑面對(duì)客戶的點(diǎn)贊說道。
王小生：守護(hù)特殊期的設(shè)備“健康”
2月11日一大早，河鋼承鋼工程公司焦化作業(yè)區(qū)黨支部黨員王小生來到了值班室。這幾天下來，佩戴口罩已成為了他的一個(gè)習(xí)慣。他快速換好勞動(dòng)保護(hù)用品，測(cè)量完自己的體溫，將數(shù)值寫在記錄本上，并對(duì)值班室各個(gè)角落進(jìn)行消毒。40分鐘過后，到了交接班時(shí)間，王小生又給組內(nèi)每一名職工測(cè)量體溫；完成交接班后，他又馬不停蹄地開始了每天的設(shè)備點(diǎn)檢工作。
“我是一名黨員，帶頭嚴(yán)密防控、帶頭維護(hù)好設(shè)備是我義不容辭的責(zé)任?！蓖跣∩f到了，更做到了。今年44歲、有著15年黨齡的王小生，時(shí)刻以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，入黨誓詞更是銘記于心、實(shí)踐于行。在抗疫情的戰(zhàn)役中，王小生主動(dòng)請(qǐng)纓承擔(dān)起了作業(yè)區(qū)的防控重任，他還將家中的消毒液、口罩等防疫用品帶到了班組，利用私家車免費(fèi)接送班組職工上下班，并利用工余時(shí)間為班組職工講解防疫常識(shí)。
在做好自身和作業(yè)區(qū)嚴(yán)密防控的同時(shí)，王小生每天還雷打不動(dòng)地開展設(shè)備點(diǎn)檢工作。春節(jié)期間，王小生通過點(diǎn)檢，有效地鎖定了3項(xiàng)設(shè)備提升點(diǎn)，并充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，自主完成了焦?fàn)t氧化鋯線路防爆改造、4號(hào)焦?fàn)t荒煤氣自動(dòng)放散系統(tǒng)改造、生化污水深度凈化設(shè)備狀態(tài)診斷監(jiān)控系統(tǒng)改造的重任，有效確保了疫情時(shí)期設(shè)備的“健康”，獲得了服務(wù)單位的一致好評(píng)。
吳迪：通信業(yè)務(wù)服務(wù)不打烊
2月11日，河鋼承鋼工程公司通信營業(yè)廳相比往日十分安靜，但該營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理電話異常繁忙。作為一名黨員，該營業(yè)廳業(yè)務(wù)員吳迪謹(jǐn)記黨員的責(zé)任與義務(wù)，耐心地接通每一個(gè)業(yè)務(wù)電話，為每一名電話客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。僅僅一個(gè)上午，吳迪就在網(wǎng)上為13名客戶辦理了機(jī)頂盒授權(quán)、寬帶繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，并為2名家電客戶提供服務(wù)。
從營業(yè)廳窗口服務(wù)到電話業(yè)務(wù)服務(wù)，這是該公司通信作業(yè)區(qū)黨支部抗擊疫情、服務(wù)客戶的一項(xiàng)舉措。起初，營業(yè)廳窗口人員流量較大，是疫情防控的重點(diǎn)區(qū)域。有著扎實(shí)營銷業(yè)務(wù)能力的吳迪，提出將通信窗口業(yè)務(wù)變?yōu)殡娫挊I(yè)務(wù)，這樣做不僅使得客戶足不出戶就可以辦理機(jī)頂盒授權(quán)、寬帶密碼修改、寬帶續(xù)費(fèi)等業(yè)務(wù)，還有效地控制了疫情風(fēng)險(xiǎn)。吳迪還針對(duì)寬帶新客戶需要入網(wǎng)人身份證驗(yàn)證這一情況，提出在營業(yè)廳門口安裝一部電話機(jī)和一部刷卡機(jī)。新用戶只需到營業(yè)廳門口就可以辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)。
針對(duì)客戶購買電器的需求，吳迪提出開設(shè)“河鋼承鋼通信”微信公眾號(hào)，客戶只需關(guān)注微信公眾號(hào)，就可以挑選線下在售的家電、手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品、家居安防、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等，且每一款產(chǎn)品都有詳細(xì)的視頻介紹，給客戶身臨其境的購物體驗(yàn)，受到了客戶的一致好評(píng)。
“作為一名黨員，做好抗擊疫情時(shí)期的通信服務(wù)，是我的使命和責(zé)任?！眳堑险f道。
王連：身在疫區(qū) 心在客戶
每天上午10點(diǎn)利用學(xué)習(xí)強(qiáng)國App視頻會(huì)議功能，同河鋼集團(tuán)戰(zhàn)略企劃部、河鋼數(shù)字公司相關(guān)人員召開“河鋼數(shù)字化平臺(tái)”研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)，成了河鋼承鋼工程公司信息管控作業(yè)區(qū)黨員王連近段時(shí)間的一項(xiàng)重要工作。此時(shí)的王連正在湖北省荊州市自我隔離，在做好自身嚴(yán)密防控、每天定時(shí)上報(bào)體溫外，王連所負(fù)責(zé)的信息開發(fā)項(xiàng)目從未停止過。
去年底，憑借過硬的信息開發(fā)技術(shù)，王連成為了研發(fā)“河鋼數(shù)字平臺(tái)”子項(xiàng)目——公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理的人選。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)展開了系統(tǒng)開發(fā)工作。今年春節(jié)期間，本打算正月初五返回河北省承德市的王連，因?yàn)楹笔∏G州市封城，打亂了她原本的計(jì)劃?！半m然身處荊州，但我的技術(shù)服務(wù)決不能因?yàn)橐咔槎R?！蓖踹B一邊在老家進(jìn)行嚴(yán)密防控，一邊展開了研發(fā)工作。
即使身處異地，王連也一直利用遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)進(jìn)行研發(fā)工作，與項(xiàng)目組其他人員通過學(xué)習(xí)強(qiáng)國App視頻會(huì)議功能及時(shí)溝通?！拔覀兺耆行判陌丛?jì)劃完成全部開發(fā)工作，新一代信息技術(shù)平臺(tái)很快會(huì)在河鋼集團(tuán)各個(gè)子公司生根開花?！蓖踹B自信地說。
《中國冶金報(bào)》（2020年02月20日 02版二版）
