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邢臺(tái)鋼鐵:實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化,構(gòu)筑特鋼品牌的粘性

2024-07-29 10:28:00

  服務(wù)是品牌的靈魂,是品牌建設(shè)的重要支撐。
  對(duì)特鋼品牌而言,服務(wù)的重要性源于特鋼客戶千差萬別的需求,以純鐵為例,如果客戶用于制造鉚釘,生產(chǎn)工藝突出的是純鐵的延展性;而當(dāng)其用于電子產(chǎn)品時(shí),導(dǎo)電性能則成為了首要考量因素。
  邢鋼,面對(duì)特鋼用戶“多品種、多規(guī)格、小批量、多頻次”以及對(duì)質(zhì)量、性能、成本等不同的需求,實(shí)施以“客戶”為中心的全過程一貫制產(chǎn)品工程師工作模式、重點(diǎn)產(chǎn)品產(chǎn)銷研推進(jìn)小組工作模式、EVI項(xiàng)目(客戶前期介入)和定制化服務(wù)模式,為幾百家終端客戶提供專業(yè)化技術(shù)服務(wù),超越用戶的預(yù)期去滿足,精心構(gòu)筑起特鋼品牌的強(qiáng)大磁場。
  在邢鋼,每一項(xiàng)服務(wù)都始于對(duì)客戶需求的深度洞察。傾聽客戶的聲音,理解他們的挑戰(zhàn)與期望,然后運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),為客戶提供一攬子產(chǎn)品解決方案。這意味著,鋼企的角色不再局限于供應(yīng)鏈的一環(huán),而是深入到客戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)流程、成本控制乃至市場策劃中,邢鋼完成了從傳統(tǒng)鋼鐵產(chǎn)品供應(yīng)商向鋼鐵材料服務(wù)商的蛻變,實(shí)現(xiàn)了從物質(zhì)交易到價(jià)值創(chuàng)造的飛躍。
  在邢鋼,專業(yè)不僅體現(xiàn)在服務(wù)的深度,更在于響應(yīng)的速度。當(dāng)鋼鐵行業(yè)普遍面臨1-3個(gè)月的產(chǎn)品開發(fā)周期時(shí),邢鋼卻因20余年的底蘊(yùn),以驚人的7-10天刷新開發(fā)記錄,這不僅是速度的展現(xiàn),也是專業(yè)實(shí)力的象征。邢鋼與客戶的緊密合作,讓產(chǎn)品升級(jí)換代的節(jié)奏緊跟市場需求,成就了國內(nèi)罕有的服務(wù)體驗(yàn)。
  邢鋼作為鋼鐵行業(yè)專業(yè)化道路的領(lǐng)航者,專業(yè)化服務(wù)還體現(xiàn)在,與時(shí)代同行,與客戶共進(jìn),引領(lǐng)行業(yè)的綠色低碳轉(zhuǎn)型與材料輕量化潮流。在新材料領(lǐng)域,邢鋼以XG835NH耐候鋼為“筆”,書寫了國內(nèi)首座免涂裝大橋的新篇章,一舉打破國外技術(shù)壟斷;40CrMoV高強(qiáng)耐熱鋼,則是邢鋼為汽車心臟鍛造的堅(jiān)強(qiáng)護(hù)甲,讓發(fā)動(dòng)機(jī)在550℃的炙烤下依然強(qiáng)勁跳動(dòng);在高速鐵路,有一個(gè)看似微小卻至關(guān)重要的部件——轉(zhuǎn)向緊固螺栓,它雖然不起眼,卻如同人體的關(guān)節(jié),連接并支撐著高鐵的骨骼,邢鋼生產(chǎn)的QSCM435-C高鐵轉(zhuǎn)型緊固螺栓,以其卓越的性能,不僅承載著速度與激情,更守護(hù)著無數(shù)家庭的歡聚與渴望,成為了高鐵安全運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)后盾;在國產(chǎn)替代進(jìn)口方面,邢鋼以二十余款自主研發(fā)產(chǎn)品,成功打破了國際高端線材的壟斷,書寫了民族品牌的驕傲,以實(shí)際行動(dòng)踐行“中國制造”向“中國創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。
  邢鋼的轉(zhuǎn)型與蛻變,是鋼鐵企業(yè)從“制造”向“智造+服務(wù)”轉(zhuǎn)變的一個(gè)縮影。在這個(gè)過程中,邢鋼不僅提升了自身的核心競爭力,也助力了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化升級(jí)。未來,邢鋼將不斷探索創(chuàng)新,深化服務(wù)內(nèi)涵,致力于成為全球領(lǐng)先的鋼鐵材料服務(wù)商,與客戶一起,創(chuàng)造更輝煌的明天。

來源:中國冶金報(bào)-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:張雨恬

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