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快速響應解決客戶質量異議

2019-05-15 09:54:00     作者:

  本報特約通訊員 陳立新 通訊員 周楠

  近日,中國寶武廣東韶關鋼鐵有限公司(以下簡稱“韶鋼”)某工業(yè)線材戰(zhàn)略客戶提出質量異議:首次采購韶鋼的某二火材冷鐓鋼盤條,經拉拔處理后,發(fā)現(xiàn)多卷成品鋼絲有嚴重的表面缺陷,影響后續(xù)使用,要求退貨處理。

  韶鋼產銷研團隊快速響應,第一時間與客戶人員進行溝通,建議客戶暫停使用剩余盤條。同時,他們迅速組織開展產品失效分析,調查缺陷產生的原因。根據(jù)廠內生產過程記錄,結合缺陷形貌及組織特征,他們確定鋼絲表面缺陷產生于客戶拉拔過程,集中在粗拉環(huán)節(jié),具體原因需到客戶現(xiàn)場跟蹤驗證。

  為進一步查找原因,鋼制造管理部、營銷中心相關技術業(yè)務人員到達客戶現(xiàn)場,決定試驗拉拔一卷盤條,采用相同的設備、相同的拉拔工藝還原生產過程,但試驗完后還是未發(fā)現(xiàn)鋼絲表面有缺陷。核查庫內其他成品鋼絲質量情況,他們發(fā)現(xiàn)同期投料的其他廠家材料經同一臺拉拔機加工后也存在類似缺陷,由此初步確定,缺陷可能與設備關聯(lián)性較大。

  隨后,韶鋼技術業(yè)務人員調查了設備使用記錄,發(fā)現(xiàn)后續(xù)設備維修人員對粗拉進線口配件進行了更換,更換原因為進線口單邊磨損嚴重,檢查該配件的實際磨損情況,與鋼絲表面缺陷形貌特征完全吻合,最終確定缺陷產生原因為粗拉過程盤條表面被進線口刮傷導致。

  根據(jù)調查結果,韶鋼技術人員建議客戶調整粗拉進線角度、增加導向滾輪,防止盤條與進線口之間摩擦而刮傷表面;同時建議對發(fā)現(xiàn)的缺陷鋼絲改變用途,避免問題擴大化,韶鋼會盡快安排后續(xù)訂單生產交付,補齊客戶需求缺口。

  客戶對韶鋼產銷研團隊的快速響應機制贊賞有加,對本次提供的技術服務更是十分滿意,認為韶鋼的調查分析精準明確,有效避免了事態(tài)擴大化,極大地減少了客戶企業(yè)的損失??蛻舯硎緦υ撈鹳|量異議按撤訴處理,通過這一事件也對韶鋼的材料更有信心,希望繼續(xù)加強與韶鋼的合作,共同進步、共贏未來。

  《中國冶金報》(2019年05月15日 04版四版)

編輯:實習生2

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