本報(bào)通訊員 肖鳳梅 記者 孟祥林
“不斷為客戶提供滿意的高品質(zhì)產(chǎn)品，是我們始終不變的追求?！北小耙允袌?chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心、為用戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，今年初以來，鞍鋼集團(tuán)攀鋼攀枝花鋼釩有限公司（以下簡(jiǎn)稱攀鋼釩）冷軋廠努力付諸實(shí)踐并探索，想用戶之所想，急用戶之所急，為用戶提供技術(shù)支持和貼心服務(wù)，贏得了用戶的“芳心”。
定制化服務(wù)贏訂單
5月7日，在攀鋼釩冷軋廠新重卷線上，工藝技術(shù)員朱大軍在全線跟蹤檢查0.5毫米×900毫米的門業(yè)鋼卷信息，以保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到用戶要求。朱大軍說：“這是給咱們戰(zhàn)略用戶定制的門業(yè)用鋼，產(chǎn)品發(fā)出去，用戶使用滿意了，咱心里的一塊石頭才算真正落地。”
攀鋼釩深入推進(jìn)產(chǎn)線對(duì)接用戶工作，努力在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開拓市場(chǎng)。攀鋼釩冷軋廠針對(duì)每一個(gè)訂單產(chǎn)品制訂生產(chǎn)技術(shù)聯(lián)絡(luò)單，將其轉(zhuǎn)化為板形質(zhì)量、工藝性能、涂層保護(hù)以及卷取質(zhì)量控制等具體指標(biāo)，以更好保證合同兌現(xiàn)率。圍繞重點(diǎn)客戶、直供合同等，工作人員對(duì)上下游產(chǎn)線的過渡銜接編排計(jì)劃，避免鋼種、規(guī)格切換時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成影響。
“當(dāng)前，圍繞‘市場(chǎng)’和‘產(chǎn)品’兩大主題，強(qiáng)化為用戶定制化服務(wù)，加速產(chǎn)線深度對(duì)接市場(chǎng)，是我們贏得更多訂單的法寶。”該廠負(fù)責(zé)人說。今年初以來，攀鋼釩冷軋廠在開發(fā)新用戶的同時(shí)，還與美的、長(zhǎng)虹等老客戶建立了長(zhǎng)期供貨關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上增加了月供合同量。
4月份，攀鋼釩冷軋廠與長(zhǎng)虹簽訂了第一份熱鍍鋅原板直接涂裝試用合同。為提高用戶滿意度，攀鋼釩冷軋廠對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行了詳細(xì)的分析，特別制訂了長(zhǎng)虹涂裝用鍍鋅卷工藝操作流程。針對(duì)用戶對(duì)產(chǎn)品膜厚質(zhì)量的新需求，該廠進(jìn)一步優(yōu)化工藝組織生產(chǎn)，對(duì)鍍鋅生產(chǎn)過程中涂層質(zhì)量、烘干溫度、帶鋼速度等嚴(yán)格控制，保證了產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)高效地發(fā)往用戶手中，為進(jìn)一步爭(zhēng)取批量合同奠定了基礎(chǔ)。
高質(zhì)量保用戶滿意
產(chǎn)品賣得好不好，“賣相”很重要。
攀鋼釩冷軋廠以“打造更穩(wěn)定的用戶端質(zhì)量”為目標(biāo)，通過強(qiáng)化用戶意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
在生產(chǎn)過程中，攀鋼釩冷軋廠采用“用戶使用情況跟蹤和信息歸類”的方法，總結(jié)不同用戶的使用特點(diǎn)，形成一套完整的用戶信息檔案下發(fā)到班組，引導(dǎo)崗位職工關(guān)注市場(chǎng)，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。
根據(jù)已承接的新產(chǎn)品研發(fā)任務(wù)和新產(chǎn)品研發(fā)急需解決的質(zhì)量問題，攀鋼釩冷軋廠組織召開新產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量問題解決專題推進(jìn)會(huì)，力保新產(chǎn)品按質(zhì)按量交付。在生產(chǎn)計(jì)劃中，該廠明確標(biāo)注產(chǎn)品的使用客戶，讓生產(chǎn)作業(yè)區(qū)的工作人員明確產(chǎn)品的流向，并根據(jù)不同用戶對(duì)產(chǎn)品的使用需求，嚴(yán)格控制用戶所需產(chǎn)品“敏感”缺陷的發(fā)生率。
同時(shí)，攀鋼釩冷軋廠以夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)管理為抓手，梳理和完善質(zhì)量管控體系相關(guān)制度，對(duì)質(zhì)量職責(zé)與分工進(jìn)行了進(jìn)一步的明確，由作業(yè)區(qū)（室）制訂內(nèi)部各崗位的質(zhì)量職責(zé)與流程，為提高質(zhì)量管理水平提供了保障。此外，攀鋼釩冷軋廠還將質(zhì)量事故報(bào)告編輯成冊(cè)，定期組織員工們傳閱學(xué)習(xí)，以提高崗位人員處理質(zhì)量問題的能力，穩(wěn)定和提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保用戶持續(xù)滿意。
全流程保障贏“芳心”
面對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的高要求，攀鋼釩冷軋廠建立用戶服務(wù)制度，并將服務(wù)用戶范圍擴(kuò)展到了運(yùn)輸、裝卸各個(gè)環(huán)節(jié)，提供全程的服務(wù)解決方案。
攀鋼釩冷軋廠與美的、長(zhǎng)虹等重點(diǎn)用戶建立月度例會(huì)制度，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量問題溝通交流，使問題得到更直接、更高效的解決，這成為其提升產(chǎn)品質(zhì)量、滿足客戶需求的重要方式。根據(jù)客戶的反饋和意義，該廠認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量異議整改，加強(qiáng)實(shí)施用戶質(zhì)量投訴分級(jí)通報(bào)制度，組織相關(guān)技術(shù)部門分析認(rèn)定并形成整改方案，以確保質(zhì)量異議得到完整處理。
攀鋼釩冷軋廠非常注重冷軋產(chǎn)品市場(chǎng)推廣，經(jīng)過多次上門為客戶介紹銷售方案，提供各種宣傳資料和樣品，在爭(zhēng)取到客戶的試用機(jī)會(huì)后，深入客戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，幫助客戶解決生產(chǎn)中遇到的難題。
及時(shí)優(yōu)化包裝、裝車等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程也是必不可少的。例如，攀鋼釩冷軋廠解決了運(yùn)輸途中出現(xiàn)的產(chǎn)品硌傷等問題，得到了用戶的好評(píng)。目前，攀鋼釩冷軋廠已與多家門業(yè)、家電用戶建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，產(chǎn)品訂單量呈穩(wěn)中有升態(tài)勢(shì)。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2019年05月28日 03版三版）
