本報(bào)訊（實(shí)習(xí)記者戚雄偉 通訊員陳曉明）今年初以來，杭鋼集團(tuán)寧波鋼鐵有限公司（以下簡稱寧鋼）面對(duì)采購標(biāo)準(zhǔn)日趨個(gè)性化的熱軋卷市場，以“實(shí)力寧鋼”品牌建設(shè)為引領(lǐng)，大力推進(jìn)用戶定制化深度服務(wù)工作。

　　第一季度，寧鋼各類個(gè)性化生產(chǎn)品種實(shí)現(xiàn)用戶定制化比例占特色產(chǎn)品的20%以上，為公司新增效益600萬元，且產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量均得到了用戶的一致認(rèn)可。

　　由于同一個(gè)牌號(hào)產(chǎn)品國內(nèi)各大鋼廠質(zhì)量設(shè)計(jì)差異化較大，寧鋼把客戶的個(gè)性化需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)場的定制化精準(zhǔn)服務(wù)。長期以來，寧鋼堅(jiān)持以“質(zhì)量為基礎(chǔ)、信譽(yù)為保證、品牌為依托”的多元立體化營銷模式，積極開展市場服務(wù)工作。寧鋼工作人員還通過上門走訪、電話溝通等形式進(jìn)行市場推介工作，建立起與用戶間更加暢通的聯(lián)絡(luò)方式，及時(shí)了解用戶潛在品種需求，爭取更多訂單。

　　從2018年開始，寧鋼產(chǎn)銷團(tuán)隊(duì)就進(jìn)一步細(xì)化歸類、梳理用戶需求，力求與用戶進(jìn)行深入溝通交流。該團(tuán)隊(duì)針對(duì)用戶反映的普遍性質(zhì)量問題，找出用戶對(duì)產(chǎn)品最契合的使用性能特點(diǎn)，為用戶提供定制化設(shè)計(jì)。寧鋼技術(shù)人員有針對(duì)性地加強(qiáng)單項(xiàng)工藝性能控制，從操作、溫度、冷卻、內(nèi)控、判定等一系列措施入手，在不給用戶造成較大成本負(fù)擔(dān)的前提下，為用戶定制高性能、高質(zhì)量產(chǎn)品。

　　與此同時(shí)，寧鋼根據(jù)客戶的高度定制化需求，優(yōu)化成分、工藝、物流，強(qiáng)化關(guān)鍵點(diǎn)工藝控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶更精準(zhǔn)的服務(wù)和內(nèi)部最精益的生產(chǎn)，以提高產(chǎn)品競爭力。

　　截至目前，寧鋼獲得定制化用途產(chǎn)品立項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)，在得到用戶認(rèn)可的同時(shí)，也得到了行業(yè)承認(rèn)。寧鋼已先后開發(fā)出折彎、制管、結(jié)構(gòu)、冷軋、酸洗、傘骨、文具等10余個(gè)定制化產(chǎn)品系列，初步形成寧鋼特色的定制化服務(wù)機(jī)制。

　　《中國冶金報(bào)》（2019年05月29日 04版四版）