本報訊 日前，鄂城鋼鐵客戶自助服務(wù)平臺正式上線。客戶足不出戶，可直接在網(wǎng)上掌握有關(guān)訂單合同的動態(tài)信息，同時可以通過平臺受理需求詢單、辦款訂貨等，有效提升客戶服務(wù)能力。

　　鄂鋼客戶自助服務(wù)平臺內(nèi)含經(jīng)營管控系統(tǒng)，外接客戶終端，既提供了辦公便捷的網(wǎng)頁版終端界面，又開發(fā)提供手機自助服務(wù)APP。客戶可以通過自助服務(wù)平臺進行網(wǎng)上下單、合同查詢、生產(chǎn)跟蹤、物流配送、結(jié)算信息管理、異議及投訴、滿意度調(diào)查、電子質(zhì)保書下載及遠程自助質(zhì)保書打印等，為企業(yè)及客戶的價值創(chuàng)造、互利共贏提供了便利。

　　據(jù)悉，此次上線的鄂鋼客戶自助服務(wù)平臺，是對智能化全流程經(jīng)營管控系統(tǒng)的一個功能性延伸。項目于今年2月1日啟動，依托寶信軟件提供全面技術(shù)解決方案，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)，從而提升鄂鋼智慧營銷體系的核心競爭力。 (余兵 何德力)

　　《中國冶金報》（2019年08月21日 04版四版）