本報記者 李巍 通訊員 李鴻

　　“差異化競爭的關(guān)鍵就在于市場和客戶端，市場和客戶能走多遠，產(chǎn)品就能走多遠?！苯欢螘r間以來，河鋼宣鋼棒材事業(yè)部三棒產(chǎn)線生產(chǎn)主管張繼祥持續(xù)推進客戶、產(chǎn)品“兩個結(jié)構(gòu)”再優(yōu)化，用實際行動來兌現(xiàn)最優(yōu)服務(wù)，變化真真切切地發(fā)生了在身邊。

　　“標準王”引領(lǐng)高標準

　　“標準直接決定生產(chǎn)水平，也決定著產(chǎn)品質(zhì)量，更是體現(xiàn)管理水平的重要標志。一份精雕細琢、精益求精的生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，能夠?qū)⒂脩粜枨筠D(zhuǎn)變?yōu)楣に噲?zhí)行?！庇兄嗄陮崙?zhàn)經(jīng)驗的張繼祥根據(jù)速度和料型匹配原理，制訂各操作崗位的料型標準、軋輥設(shè)定、換輥換槽等制度，為生產(chǎn)順行創(chuàng)造了條件。

　　“高標準不折不扣落地，才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。”張繼祥始終堅持高標準落地，“標準王”的稱號也迅速“走紅”。

　　他針對高強大規(guī)格抗震鋼筋直供國家重點工程的實際，經(jīng)過與專業(yè)技術(shù)人員共同討論制訂出標準作業(yè)流程：優(yōu)化鋼坯加熱溫差，保證產(chǎn)品性能穩(wěn)定；采用還原氛圍加熱，穩(wěn)定產(chǎn)品化學(xué)性能……

　　在他的帶領(lǐng)下，大家紛紛投入到新標準的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)當中，在各類典型質(zhì)量事故事例的學(xué)習(xí)中，討論、分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因以及攻克質(zhì)量缺陷的措施，大大增強了操作工的產(chǎn)品質(zhì)量意識，從而提高了操作水平。

　　8月16日，三棒產(chǎn)線生產(chǎn)直供某重點項目的大規(guī)格高強螺紋鋼1400噸。經(jīng)檢驗，產(chǎn)品各項性能指標全部滿足用戶需求，產(chǎn)品得到了用戶好評。

　　“解難題”收獲新訂單

　　“把客戶的事當成自己的事，一定會有意想不到的‘收獲’?！痹谏a(chǎn)協(xié)調(diào)會、班前（后）會，張繼祥經(jīng)常這樣跟大家說。

　　沒想到機會就如他所說的這樣不期而至。7月底，某重點工程正在加緊施工，大規(guī)格高強抗震鋼筋產(chǎn)品出現(xiàn)了緊急短缺的現(xiàn)象。

　　“120噸，能不能幫著解決一下？

　　“能！沒問題。”

　　當用戶聯(lián)系到張繼祥的時候，他敏銳地意識到，這是一次難得的合作機會。他沒有片刻遲疑，及時進行生產(chǎn)溝通和協(xié)調(diào)，新增加急定制訂單，開通了綠色通道，解了用戶的燃眉之急。

　　等到發(fā)貨時，張繼祥把一張發(fā)貨照片發(fā)至用戶微信，用戶激動地回復(fù)道：“貴公司的服務(wù)值得信任，以后需要大規(guī)格高強螺紋鋼時，一定優(yōu)先找你們。”以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展更多的高端客戶，拉動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整展現(xiàn)責任和擔當，成為張繼祥的“牽掛”。他每日奔波在火熱產(chǎn)線上，在對接市場和產(chǎn)品方面持續(xù)發(fā)力，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，推動高端循環(huán)，提高客戶滿意率。

　　8月16日，正在檢查產(chǎn)品質(zhì)量的張繼祥突然感覺到手機震動，拿出來一看，原來是客戶發(fā)來了追加訂單的信息——“您好，我們想再訂購200噸高強大規(guī)格螺紋鋼……”

　　《中國冶金報》（2019年09月04日 04版四版）