據(jù)了解,近年來,隨著市場(chǎng)需求導(dǎo)向的變化,為進(jìn)一步提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,方大九鋼在當(dāng)初流程式、批量式生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,逐步向高端、個(gè)性化、差異化的鋼產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)型,企業(yè)持續(xù)加大研發(fā)力度,積極開發(fā)效益高的品種鋼,建立“產(chǎn)、銷、研、用”模式,擴(kuò)大和客戶的深入交流,實(shí)現(xiàn)為客戶“量身訂做”。
以2019年下半年該公司為安徽某客戶研發(fā)的一款電網(wǎng)鐵塔用高強(qiáng)鋼為例,該款產(chǎn)品與普通合金鋼相比,對(duì)鋼板有害元素的控制要求較高,對(duì)拉伸、沖擊、彎曲性也有更嚴(yán)格的要求,在方大九鋼產(chǎn)品研發(fā)史上尚屬首次?!八饺硕ㄖ啤笔紫葟膶S门铺?hào)開始。在了解到客戶該款產(chǎn)品將應(yīng)用到電網(wǎng)鐵塔上后,企業(yè)經(jīng)過多次探討,專門為該款產(chǎn)品制定了專用牌號(hào),以“TT(鐵塔)”為主要標(biāo)號(hào),根據(jù)產(chǎn)品的不同需求,制定了 “Q355C-TT、Q420B-TT、Q420C-TT”三個(gè)牌號(hào)。專用牌號(hào),不但體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的重視和尊重,更彰顯了企業(yè)以客戶為中心、以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的信念。
在推出專用牌號(hào)的基礎(chǔ)上,方大九鋼積極與客戶進(jìn)行溝通,多次派遣技術(shù)人員和銷售人員趕赴安徽和客戶進(jìn)行面對(duì)面交流,組織研發(fā)組充分對(duì)外考察調(diào)研,結(jié)合公司裝備和工藝條件,多次組織試制專題會(huì),定制了特定的工藝方案,從精煉技術(shù)、溫度控制、連鑄恒拉速方面入手,明確職責(zé)、精細(xì)操作,優(yōu)化工藝參數(shù),對(duì)各項(xiàng)性能指標(biāo)精準(zhǔn)分析,做到從生產(chǎn)源頭到末端全程控制,統(tǒng)籌考慮管理、工藝、技術(shù)、裝備、產(chǎn)品等各方面問題,最終制定出可行的高壓鐵塔鋼板產(chǎn)品的生產(chǎn)試制方案,成功實(shí)現(xiàn)私人定制。
“在正式生產(chǎn)此批品種鋼的過程中,由技術(shù)人員進(jìn)行全程跟班,監(jiān)控產(chǎn)品參數(shù),確保產(chǎn)品質(zhì)量性能穩(wěn)定,符合客戶需求?!痹摴炯夹g(shù)中心負(fù)責(zé)品種鋼研發(fā)工作的副主任丁慶峰介紹。
據(jù)了解,該批品種鋼共生產(chǎn)2000余噸,經(jīng)檢測(cè)完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),并且完全滿足客戶需求,得到客戶的高度認(rèn)可??蛻粼撆a(chǎn)品將主要用于雄安新區(qū)、2022年冬奧會(huì)高壓輸電工程項(xiàng)目建設(shè)中,不但填補(bǔ)了企業(yè)在高壓鐵塔用高強(qiáng)度鋼板的市場(chǎng)空白,也為該公司開拓此類特殊用鋼客戶奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ),產(chǎn)生顯著社會(huì)效益和影響力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù),消除客戶后顧之憂
該款“私人定制”產(chǎn)品頻頻得到好評(píng),既離不開過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,也離不開企業(yè)的貼心服務(wù)。企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心,全程提供優(yōu)質(zhì)貼心的一站式服務(wù),全面消除客戶的后顧之憂,贏得客戶對(duì)產(chǎn)品的信賴和支持。
方大九鋼銷售公司營(yíng)銷主管齊凱是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的踐行者,當(dāng)時(shí)正是他接洽的電網(wǎng)鐵塔用高強(qiáng)鋼客戶?!霸诘弥蛻艉芸春闷髽I(yè)產(chǎn)品,并提出了希望和公司合作定制品種鋼時(shí),我們一刻也不耽誤,緊急聯(lián)系了相關(guān)技術(shù)人員趕往客戶所在地進(jìn)行溝通、交流?!?齊凱介紹。在接到客戶有合作意愿的來電后,他詳細(xì)向客戶介紹了公司產(chǎn)品、當(dāng)前的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)情況、市場(chǎng)價(jià)格等。在了解到客戶想要定制產(chǎn)品時(shí),第一時(shí)間與公司技術(shù)部門進(jìn)行溝通,啟動(dòng)“產(chǎn)、銷、研、用”聯(lián)動(dòng)機(jī)制,確保研發(fā)工作穩(wěn)步推進(jìn)。與此同時(shí),做好信息的溝通傳達(dá),及時(shí)將產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的各項(xiàng)實(shí)時(shí)情況向客戶報(bào)告,讓客戶隨時(shí)隨地掌握產(chǎn)品的進(jìn)展。
“你好,目前準(zhǔn)備開始生產(chǎn)你定制的產(chǎn)品了?!薄澳愕挠唵我淹瓿绍堉?,檢驗(yàn)合格,準(zhǔn)備裝船了”“你的定制的這批品種鋼已經(jīng)出貨了,大概5天能到?!薄瓘拈_始生產(chǎn)這批客戶特別定制的品種鋼開始,齊凱每隔幾天就會(huì)向客戶打電話交流一次,對(duì)品種鋼生產(chǎn)過程進(jìn)行全程跟蹤,及時(shí)將生產(chǎn)情況、發(fā)運(yùn)情況告知客戶,貼心的服務(wù)得到客戶一致好評(píng)。與此同時(shí),方大九鋼內(nèi)部強(qiáng)化大兵團(tuán)作戰(zhàn),從新產(chǎn)品生產(chǎn)組織、性能檢測(cè)、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)下功夫,根據(jù)市場(chǎng)變化做到快速響應(yīng)、精準(zhǔn)協(xié)作,確保產(chǎn)品第一時(shí)間送到客戶手中。
推行鋼鐵產(chǎn)品“私人定制”,是方大九鋼讓品牌走出去,掌握市場(chǎng)主動(dòng)的有力舉措?!艾F(xiàn)在,客戶的個(gè)性化需求越來越多,潛力也越來越大?!睘榉e極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,方大九鋼從2019年以來全面推動(dòng)高附加值、有競(jìng)爭(zhēng)力的品種鋼研發(fā)工作,通過差異化、個(gè)性化的定制工作,搶占高端產(chǎn)品市場(chǎng),敲開了許多重大項(xiàng)目的“大門”,助推企業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)了解,2020年,方大九鋼仍將大力推進(jìn)新客戶新品種開發(fā),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)轉(zhuǎn)型,重點(diǎn)根據(jù)當(dāng)前接洽客戶的需求,以高建鋼、橋梁鋼、容器鋼、船板、低合金高強(qiáng)鋼等工程結(jié)構(gòu)用鋼為主攻方向,進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)領(lǐng)域的適用性、領(lǐng)先性和經(jīng)濟(jì)性,為客戶提供最滿意的服務(wù),力爭(zhēng)全年品種鋼板產(chǎn)量突破12 萬噸,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的合作雙贏,助推企業(yè)加速邁向高質(zhì)量發(fā)展。(龔安)