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客戶滿意的就是最好的
——方大九鋼以客戶為中心提升企業(yè)競爭力

2020-07-08 16:40:00

  近日,方大九鋼跟蹤了解到,企業(yè)為安徽某客戶量身打造的一款國家電網(wǎng)鐵塔用高強鋼,已成功應用于國家重點項目建設工程——雄安新區(qū)的項目建設中,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的使用性能受到客戶好評。這是方大九鋼以客戶為中心做好產(chǎn)品研發(fā)、銷售工作的一個見證。長期以來,該公司堅持以市場為導向,以客戶滿意為標準,深入推進“產(chǎn)、銷、研、用”一體化管理,實現(xiàn)鋼鐵產(chǎn)品“私人定制”,推動產(chǎn)品升級,確保客戶滿意,不斷提升企業(yè)的核心競爭力。
  專用牌號,為客戶量身定制

  據(jù)了解,近年來,隨著市場需求導向的變化,為進一步提升企業(yè)市場競爭力,方大九鋼在當初流程式、批量式生產(chǎn)的基礎上,逐步向高端、個性化、差異化的鋼產(chǎn)品供應商轉(zhuǎn)型,企業(yè)持續(xù)加大研發(fā)力度,積極開發(fā)效益高的品種鋼,建立“產(chǎn)、銷、研、用”模式,擴大和客戶的深入交流,實現(xiàn)為客戶“量身訂做”。

  2019年下半年該公司為安徽某客戶研發(fā)的一款電網(wǎng)鐵塔用高強鋼為例,該款產(chǎn)品與普通合金鋼相比,對鋼板有害元素的控制要求較高,對拉伸、沖擊、彎曲性也有更嚴格的要求,在方大九鋼產(chǎn)品研發(fā)史上尚屬首次。“私人定制”首先從專用牌號開始。在了解到客戶該款產(chǎn)品將應用到電網(wǎng)鐵塔上后,企業(yè)經(jīng)過多次探討,專門為該款產(chǎn)品制定了專用牌號,以“TT(鐵塔)”為主要標號,根據(jù)產(chǎn)品的不同需求,制定了 “Q355C-TT、Q420B-TT、Q420C-TT”三個牌號。專用牌號,不但體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的重視和尊重,更彰顯了企業(yè)以客戶為中心、以客戶滿意為標準的信念。

  在推出專用牌號的基礎上,方大九鋼積極與客戶進行溝通,多次派遣技術人員和銷售人員趕赴安徽和客戶進行面對面交流,組織研發(fā)組充分對外考察調(diào)研,結(jié)合公司裝備和工藝條件,多次組織試制專題會,定制了特定的工藝方案,從精煉技術、溫度控制、連鑄恒拉速方面入手,明確職責、精細操作,優(yōu)化工藝參數(shù),對各項性能指標精準分析,做到從生產(chǎn)源頭到末端全程控制,統(tǒng)籌考慮管理、工藝、技術、裝備、產(chǎn)品等各方面問題,最終制定出可行的高壓鐵塔鋼板產(chǎn)品的生產(chǎn)試制方案,成功實現(xiàn)私人定制。

  “在正式生產(chǎn)此批品種鋼的過程中,由技術人員進行全程跟班,監(jiān)控產(chǎn)品參數(shù),確保產(chǎn)品質(zhì)量性能穩(wěn)定,符合客戶需求?!痹摴炯夹g中心負責品種鋼研發(fā)工作的副主任丁慶峰介紹。

  據(jù)了解,該批品種鋼共生產(chǎn)2000余噸,經(jīng)檢測完全符合國家標準,并且完全滿足客戶需求,得到客戶的高度認可。客戶該批產(chǎn)品將主要用于雄安新區(qū)、2022年冬奧會高壓輸電工程項目建設中,不但填補了企業(yè)在高壓鐵塔用高強度鋼板的市場空白,也為該公司開拓此類特殊用鋼客戶奠定了強有力的基礎,產(chǎn)生顯著社會效益和影響力。

  優(yōu)質(zhì)服務,消除客戶后顧之憂

      該款“私人定制”產(chǎn)品頻頻得到好評,既離不開過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,也離不開企業(yè)的貼心服務。企業(yè)堅持以客戶為中心,全程提供優(yōu)質(zhì)貼心的一站式服務,全面消除客戶的后顧之憂,贏得客戶對產(chǎn)品的信賴和支持。

  方大九鋼銷售公司營銷主管齊凱是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務理念的踐行者,當時正是他接洽的電網(wǎng)鐵塔用高強鋼客戶?!霸诘弥蛻艉芸春闷髽I(yè)產(chǎn)品,并提出了希望和公司合作定制品種鋼時,我們一刻也不耽誤,緊急聯(lián)系了相關技術人員趕往客戶所在地進行溝通、交流?!?齊凱介紹。在接到客戶有合作意愿的來電后,他詳細向客戶介紹了公司產(chǎn)品、當前的市場動態(tài)、行業(yè)情況、市場價格等。在了解到客戶想要定制產(chǎn)品時,第一時間與公司技術部門進行溝通,啟動“產(chǎn)、銷、研、用”聯(lián)動機制,確保研發(fā)工作穩(wěn)步推進。與此同時,做好信息的溝通傳達,及時將產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的各項實時情況向客戶報告,讓客戶隨時隨地掌握產(chǎn)品的進展。

  “你好,目前準備開始生產(chǎn)你定制的產(chǎn)品了?!薄澳愕挠唵我淹瓿绍堉疲瑱z驗合格,準備裝船了”“你的定制的這批品種鋼已經(jīng)出貨了,大概5天能到。”……從開始生產(chǎn)這批客戶特別定制的品種鋼開始,齊凱每隔幾天就會向客戶打電話交流一次,對品種鋼生產(chǎn)過程進行全程跟蹤,及時將生產(chǎn)情況、發(fā)運情況告知客戶,貼心的服務得到客戶一致好評。與此同時,方大九鋼內(nèi)部強化大兵團作戰(zhàn),從新產(chǎn)品生產(chǎn)組織、性能檢測、產(chǎn)品發(fā)運等環(huán)節(jié)下功夫,根據(jù)市場變化做到快速響應、精準協(xié)作,確保產(chǎn)品第一時間送到客戶手中。

  推行鋼鐵產(chǎn)品“私人定制”,是方大九鋼讓品牌走出去,掌握市場主動的有力舉措。“現(xiàn)在,客戶的個性化需求越來越多,潛力也越來越大。”為積極應對市場變化,方大九鋼從2019年以來全面推動高附加值、有競爭力的品種鋼研發(fā)工作,通過差異化、個性化的定制工作,搶占高端產(chǎn)品市場,敲開了許多重大項目的“大門”,助推企業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。

  據(jù)了解,2020年,方大九鋼仍將大力推進新客戶新品種開發(fā),實現(xiàn)產(chǎn)品升級轉(zhuǎn)型,重點根據(jù)當前接洽客戶的需求,以高建鋼、橋梁鋼、容器鋼、船板、低合金高強鋼等工程結(jié)構(gòu)用鋼為主攻方向,進一步增強產(chǎn)品在市場領域的適用性、領先性和經(jīng)濟性,為客戶提供最滿意的服務,力爭全年品種鋼板產(chǎn)量突破12 萬噸,實現(xiàn)企業(yè)和客戶的合作雙贏,助推企業(yè)加速邁向高質(zhì)量發(fā)展。(龔安)

來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:網(wǎng)站實習3

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