首頁>企業(yè)頻道>生產(chǎn)經(jīng)營

本鋼集團服務(wù)升級讓“本鋼牌”更加閃亮

2020-09-14 10:09:00

  港珠澳大橋、比斯迪拜塔、北京大興國際機場、奔馳供應(yīng)商名錄、深圳地鐵11號線……近年來,本鋼集團積極創(chuàng)新營銷模式,特別是以優(yōu)質(zhì)和貼心的服務(wù),成功敲開了一個又一個高端用戶的大門,打通了一條條營銷渠道,贏得了用戶的信賴,促進了高端產(chǎn)品銷售比例的穩(wěn)步攀升,讓“本鋼牌”產(chǎn)品在市場上更加受用戶青睞。
  在當前的鋼鐵市場形勢下,企業(yè)間的競爭層次已由單純產(chǎn)品競爭升級到產(chǎn)品加服務(wù),乃至供應(yīng)鏈間的綜合競爭。為此,本鋼集團堅持“全心全意為用戶服務(wù)”的營銷理念,不斷改進營銷策略與方法,增強服務(wù)意識,全力提升服務(wù)質(zhì)量,在為用戶提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上,用更多的“增值服務(wù)”滿足用戶多樣化、個性化需求,增強了市場競爭力,拓展了企業(yè)生存發(fā)展空間,為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
  “前移”營銷陣地,提升服務(wù)質(zhì)量。本鋼集團在不斷完善服務(wù)環(huán)節(jié)中,從服務(wù)策略的角度,在每個生產(chǎn)、工藝環(huán)節(jié)樹立創(chuàng)造消費者價值的理念,在服務(wù)的各個環(huán)節(jié)樹立與用戶共同創(chuàng)造價值的思想,將情感營銷和公共關(guān)系融入與用戶的溝通、交流中。同時,在提供產(chǎn)品使用服務(wù)上,本鋼營銷人員與來自生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量一線的專業(yè)骨干一道,當起“技術(shù)大使”,深入用戶,直接到第一線進行售后服務(wù),了解用戶使用情況,對一些產(chǎn)品的使用進行技術(shù)指導(dǎo),通過先期技術(shù)介入、延伸服務(wù)等個性化服務(wù)滿足用戶需求。前不久,某特鋼產(chǎn)品用戶提出質(zhì)量異議,駐廠技術(shù)服務(wù)人員聶濱杰深入現(xiàn)場,與用戶在工藝參數(shù)調(diào)整、設(shè)備功能完善等方面進行細致交流??吹铰櫈I杰的努力,用戶也表現(xiàn)出極大誠意,最終經(jīng)過互相協(xié)商和反復(fù)摸索,認定本鋼產(chǎn)品無缺陷,1000噸合同異議終結(jié)。
  加快異議處理速度,提升服務(wù)質(zhì)量,讓用戶體驗更快、更便捷的服務(wù)。本鋼集團從細節(jié)著手,建立更完善的服務(wù)體系,通過加快推進“本鋼客戶服務(wù)平臺”建設(shè),實現(xiàn)了異議處理無紙化辦公,加快了異議理賠速度。目前,異議處理平均時長由原來的10天縮短到目前的6~7天。同時,增加了對外分公司處理小額異議權(quán)限。分公司提報的小額異議,按照重點直供用戶小額異議快速理賠原則,分公司收集的異議照片、視頻、用戶加工記錄等資料,可以作為理賠依據(jù),由企業(yè)相關(guān)部門異議單元確認相關(guān)證據(jù)后,可立即賠付。此舉縮短了異議理賠周期,提高了異議處理效率。
  利用“互聯(lián)網(wǎng)+”,提升服務(wù)質(zhì)量。今年以來,新冠疫情打亂了本鋼集團的營銷節(jié)奏?!安荒芤驗橐咔槎档蜖I銷標準,影響服務(wù)品質(zhì),這既是一次危機,也是一次大考,比拼的是擔當、服務(wù)和效率,要用心,用情,用力做好營銷工作?!闭腔趯κ袌龊陀脩舻某浞掷斫?,在疫情防控最吃勁的關(guān)鍵階段,本鋼集團不斷創(chuàng)新服務(wù)形式,及時下發(fā)《新冠疫情期間異議處理暫行規(guī)定》,通過手機、微信等信息化方式,為用戶提供“遠程服務(wù)”,做到為用戶排憂解難,貼心、周到、高效,一如既往地把服務(wù)及時送到用戶身邊,做到了雖然人員少接觸,但服務(wù)不隔離,把疫情對用戶的影響降到最低。
  本鋼集團通過不斷創(chuàng)新銷售模式,提高銷售服務(wù)質(zhì)量,促進了對接用戶、對接市場能力的提升,促進了產(chǎn)品銷售量的穩(wěn)步增長。截至目前,本鋼集團實現(xiàn)產(chǎn)銷率100%,上半年主材銷售同比增長2.58%。

來源:中國鋼鐵新聞網(wǎng)-本鋼日報

編輯:網(wǎng)站實習3

版權(quán)說明

【1】 凡本網(wǎng)注明"來源:中國冶金報—中國鋼鐵新聞網(wǎng)"的所有作品,版權(quán)均屬于中國鋼鐵新聞網(wǎng)。媒體轉(zhuǎn)載、摘編本網(wǎng)所刊 作品時,需經(jīng)書面授權(quán)。轉(zhuǎn)載時需注明來源于《中國冶金報—中國鋼鐵新聞網(wǎng)》及作者姓名。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責任。
【2】 凡本網(wǎng)注明"來源:XXX(非中國鋼鐵新聞網(wǎng))"的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng) 贊同其觀點,不構(gòu)成投資建議。
【3】 如果您對新聞發(fā)表評論,請遵守國家相關(guān)法律、法規(guī),尊重網(wǎng)上道德,并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律 責任。
【4】 如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的。電話:010—010-64411649
品牌聯(lián)盟
  • 燃燒裝置2.gif
  • 湖南華菱集團.jpg
  • 山東鋼鐵集團.jpg
  • 1_看圖王.png
  • W020190430461031429831.jpg
  • 首鋼.jpg
  • 冶金工業(yè)規(guī)劃研究院logo1.jpg
  • W020130618825601874406.jpg
  • W020130618825602778336.jpg
  • W020130618825603702632.jpg
  • W020130618825617201098.jpg
  • W020130618825606679805.jpg
  • W020130618825607505186.jpg
  • brand04.png
  • brand06.png
  • brand05.png
  • brand03.png
  • brand02.png
  • brand01.png
    read_image.gif

    地址:北京市朝陽區(qū)安貞里三區(qū)26樓 郵編:100029 電話:(010)64442120/(010)64442123 傳真:(010)64411645 電子郵箱:csteelnews@126.com

    中國冶金報/中國鋼鐵新聞網(wǎng)法律顧問:大成律師事務(wù)所 楊貴生律師 電話:010-58137252 13501065895 Email:guisheng.yang@dachenglaw.com

    中國鋼鐵新聞網(wǎng)版權(quán)所有,未經(jīng)書面授權(quán)禁止使用 京ICP備07016269 京公網(wǎng)安備11010502033228