本報(bào)訊 近日，山鋼股份萊蕪分公司開(kāi)展了2020年客戶滿意度提升攻堅(jiān)行動(dòng)，劍指質(zhì)量方面的“沉疴頑疾”，實(shí)施“掛圖作戰(zhàn)”、限時(shí)整改，全力提升客戶滿意度和品牌知名度。
“目前，電子質(zhì)保書(shū)已在萊蕪分公司全面上線，徹底解決了產(chǎn)品到貨但質(zhì)保書(shū)滯后的問(wèn)題。”該分公司質(zhì)檢站站長(zhǎng)郝少鋒表示，電子質(zhì)保書(shū)的全面上線，標(biāo)志著萊蕪分公司客戶滿意度提升攻堅(jiān)行動(dòng)中的首個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到圓滿解決。
以質(zhì)量提升為突破口，該分公司梳理了近3年客戶持續(xù)抱怨、重復(fù)發(fā)生、整改效果不佳的問(wèn)題，依托SBU（戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元）管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，從工藝技術(shù)、設(shè)備保障等方面進(jìn)行全方位診斷。他們針對(duì)梳理出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，在找準(zhǔn)問(wèn)題根源的基礎(chǔ)上，明確整改目標(biāo)、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和完成時(shí)限，通過(guò)“靶向”攻關(guān)，確保每項(xiàng)問(wèn)題整改落實(shí)見(jiàn)效。
圍繞提升客戶服務(wù)保障能力，該分公司實(shí)施了“客戶滿意工程”和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)客戶，建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)專班，對(duì)客戶反映的問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行反饋，第一時(shí)間解決。為確保高端訂單如期交付，該分公司圍繞各產(chǎn)線特點(diǎn)，編制生產(chǎn)組織方案，優(yōu)化產(chǎn)品排產(chǎn)，快速響應(yīng)客戶訂單需求。同時(shí)，該分公司優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)物流交付流程、資源調(diào)配，努力為客戶提供便捷經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸服務(wù)。
在本次攻堅(jiān)行動(dòng)中，該分公司還策劃推進(jìn)質(zhì)量“終身制”管理機(jī)制建設(shè)，以“全過(guò)程明責(zé)、全過(guò)程受控、全過(guò)程可追溯”為主線，依托質(zhì)量信息系統(tǒng)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料選擇到生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)，再到產(chǎn)品交付、售后維保，進(jìn)行全流程跟蹤管控，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 （劉芳 馬晶晶）
《中國(guó)冶金報(bào)》（2020年09月30日 04版四版）
