焦克強(qiáng)
邢鋼致力于滿足汽車行業(yè)對鋼材的“高品質(zhì)、多品種、多規(guī)格、小批量、多頻次”等苛刻要求，力爭為用戶提供完美的“極致服務(wù)”，贏得了眾多頂級汽車制造商的深度信賴。
據(jù)了解，像本田這類企業(yè)的頂級汽車用材，對鋼材表面質(zhì)量的要求是“零缺陷”，對瑕疵“零容忍”。合作期間，該公司對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，為減少客戶質(zhì)疑、提升客戶滿意度開展了一系列的質(zhì)量改進(jìn)工作。
小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。比如在本田用鋼材生產(chǎn)初期，邢鋼人在認(rèn)知和意識上還有差距，在離線質(zhì)量和離線管控方面還存在諸多不足。為了徹底治理離線表面質(zhì)量問題，該公司成立了由質(zhì)量控制部牽頭的攻關(guān)組，歷時3年持續(xù)攻關(guān)，終于啃下這塊“硬骨頭”，實(shí)現(xiàn)離線表面質(zhì)量問題零投訴。其中工作細(xì)節(jié)涵蓋：在標(biāo)準(zhǔn)化方面，針對從生產(chǎn)下線、包裝、卸卷、搬倒到裝車等各環(huán)節(jié)，梳理出40個關(guān)鍵工序，制訂了《離線管控工序標(biāo)準(zhǔn)化看板》，圖文并茂，規(guī)范了員工操作；進(jìn)行多角度的質(zhì)量過程辨識，辨識風(fēng)險因素92項(xiàng)，并制訂了改進(jìn)措施、明確了責(zé)任人、完成時間，確保工作定時、定量、定人、定責(zé)；為了防止擦劃傷，反復(fù)設(shè)計、改進(jìn)、完善，以保證盤條全方位、無死角防護(hù)到位；開展技術(shù)練兵等活動，實(shí)現(xiàn)吊裝人員操作熟練、無碰撞等。
細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。針對本田客戶不僅對盤卷內(nèi)部質(zhì)量要求很高，而且對包裝、標(biāo)識信息等細(xì)節(jié)要求也很嚴(yán)苛的問題，該公司在線材盤卷上懸掛標(biāo)牌，上面標(biāo)有盤卷的牌號、批爐號、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)序列號等信息。
過去，該公司正常使用的標(biāo)牌是紙質(zhì)材質(zhì)，怕濕怕曬不防腐，在外長期暴露容易使標(biāo)牌上的信息模糊不清楚，且搬倒運(yùn)輸過程中標(biāo)牌易丟失。針對這一現(xiàn)狀，質(zhì)量控制部適時提出了持續(xù)改進(jìn)措施，決定用透明的硬質(zhì)塑料將標(biāo)牌密封起來，并在塑封上設(shè)計鉚釘孔。這樣既不影響標(biāo)牌上信息，也使標(biāo)牌防潮、防曬、更加結(jié)實(shí)，通過緊固扣穿入鉚釘孔后懸掛在盤卷上，標(biāo)牌再也不會損毀脫落了。通過這一改革創(chuàng)新，該公司再也不用擔(dān)心盤卷信息丟失的情況發(fā)生。與此同時，該公司還設(shè)身處地從用戶角度考慮問題，在盤卷全包裝前增加了兩個標(biāo)牌。如此一來，客戶打開包裝后，盤卷打包腰上還有標(biāo)牌，省去了拆包前后摘標(biāo)牌、掛標(biāo)牌的步驟，防止標(biāo)牌掛錯混料的風(fēng)險。
天下之事，必做于細(xì)。細(xì)節(jié)決定成敗。憑借這種對特鋼事業(yè)的專注和“追求卓越干成事”的價值理念，今天的邢鋼把服務(wù)滲透到了產(chǎn)業(yè)鏈條的每個環(huán)節(jié)，不僅先后獲得全國質(zhì)量獎、高新技術(shù)企業(yè)、中國工業(yè)線材行業(yè)鋼廠領(lǐng)導(dǎo)品牌和國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎一等獎等多項(xiàng)殊榮，還通過本田、現(xiàn)代、神龍、上汽、福特等38家汽車主機(jī)廠和零部件廠家認(rèn)證。
《中國冶金報》（2020年10月28日 04版四版）
