本報通訊員 董潔
8月3日，河鋼舞鋼收到國內(nèi)一家高端客戶贈予的印有“心系用戶所急 再創(chuàng)服務佳績”的錦旗?？蛻魧愉撐桎摬痪们盀槠涮峁┑膬?yōu)質(zhì)產(chǎn)品及周到服務表示感謝。
“通過這一單合同，客戶在短時間內(nèi)獲得了他們急需的高質(zhì)量特鋼產(chǎn)品，我們也收獲了可觀的利潤。更重要的是，河鋼舞鋼調(diào)質(zhì)高強鋼板順利通過了俄羅斯船級社（RS）認證，獲得了俄羅斯市場的‘通行證’！”河鋼舞鋼營銷人員劉鳳權興奮地告訴筆者。
不懼嚴苛要求，全力拿下訂單
此前，河鋼舞鋼在深度對接這家客戶時了解到，客戶急需一批高端鋼材，用于制作俄羅斯重要項目的設備，且客戶對所需鋼材的技術要求較為嚴格，交貨期較緊，生產(chǎn)難度較大。
河鋼舞鋼充分發(fā)揮技術優(yōu)勢，與客戶進行了深度對接。其間，由于項目設計不斷變更，河鋼舞鋼多次上門走訪客戶，進行技術服務。由于客戶要求的交貨期比常規(guī)交貨期縮短近50%，特別是用于設備關鍵部位的鋼材交貨期比常規(guī)交貨期縮短近60%?！鞍凑照＝回浧?，至少需要60天以上才行。但既然客戶提出了高要求，我們也必定要全力滿足！”劉鳳權說。
在跟蹤服務的過程中，客戶對河鋼舞鋼的產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期都十分認可，但在最終簽訂合同時，客戶再次“加碼”，要求河鋼舞鋼供應的鋼板必須通過俄羅斯船級社的認證，否則無法拿到供貨資格。
這看似是不可能滿足的要求，但對于河鋼舞鋼銷售人員來說，只要還沒到最后確定的時刻，都必將全力以赴拿下訂單。為此，河鋼舞鋼積極與客戶溝通，在展示自身技術實力的同時，充分表達了誠意。其間，客戶高層領導專程赴河鋼舞鋼考察，在進一步溝通產(chǎn)品交付及認證事宜等內(nèi)容后，最終決定將這一單合同交付河鋼舞鋼生產(chǎn)。
定制工藝方案，順利通過認證
拿下訂單只是第一步，擺在河鋼舞鋼面前最大的難關就是如何盡快讓此次供應的鋼板通過俄羅斯船級社認證。
“如果單獨認證PEAH36、PEDH36、PEEH36、PCD690、PCE690和PCF690這一系列高強鋼板，大概需要6個月～1年的時間，而且需要花費上百萬元的認證費用，還不一定能一次性全部通過認證?！焙愉撐桎摽萍既藛T張偉軍說，“因此，河鋼舞鋼利用與客戶合作的機會，直接在鋼板認證的同時推進工廠認證，縮短了認證時間，節(jié)省了認證費用，而且一次通過認證可以終身受益，進一步擴寬了河鋼舞鋼的船級社認證范圍，為河鋼舞鋼后續(xù)承接俄羅斯項目訂單堅定了堅實基礎?！?/span>
在認證過程中，由于該項目鋼板需要同時滿足我國國家標準及俄羅斯船級社規(guī)范的技術要求，河鋼舞鋼針對用戶的個性化需求量身定制了專用工藝方案，反復斟酌調(diào)整成分設計體系，全流程考慮關鍵工藝控制點，提高鋼板性能合格率。在生產(chǎn)過程中，河鋼舞鋼科技部對關鍵工序進行了工藝跟蹤，確保了工藝措施的嚴格執(zhí)行，最終實現(xiàn)鋼板在俄羅斯船級社認證過程中取得力學性能合格率達100%的成績。
多方通力協(xié)作，實現(xiàn)高效交貨
在生產(chǎn)過程中，為滿足客戶對交貨期的高要求，河鋼舞鋼科技部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、運輸部和生產(chǎn)廠等部門通力協(xié)作、共同奮斗。
河鋼舞鋼科技部從先期介入開始，積極主動對接客戶、業(yè)主單位和俄羅斯船級社，多次上門服務，對鋼板的技術協(xié)議、船級社認證流程等內(nèi)容進行溝通和確認；在后續(xù)的工廠認證中，河鋼舞鋼科研人員和營銷人員密切跟蹤產(chǎn)品認證流程，隨時提供營銷技術服務；生產(chǎn)部和生產(chǎn)廠精心組織生產(chǎn)，嚴格執(zhí)行工藝流程，保證鋼板順利進入認證階段；質(zhì)量部與俄羅斯船級社深度對接，及時準確取樣檢驗，保證了鋼板順利入庫；運輸部積極優(yōu)化、協(xié)調(diào)發(fā)運流程，保證鋼板及時送到客戶指定的地點……最終，河鋼舞鋼調(diào)質(zhì)高強鋼板順利通過了俄羅斯船級社的認證。
6月底，當河鋼舞鋼以超出客戶想像的速度交付首批鋼板時，客戶對河鋼舞鋼快捷、優(yōu)質(zhì)的服務給予了高度肯定。8月初，河鋼舞鋼保質(zhì)、保量地交付了客戶此次訂購的所有產(chǎn)品，滿足了客戶的制造用材需求，在得到客戶認可和感謝的同時，進一步增強了河鋼舞鋼的產(chǎn)品競爭力。
《中國冶金報》（2021年8月17日 08版八版）
