本報(bào)實(shí)習(xí)記者 郭旭梅 通訊員 高益芳
“董經(jīng)理，你們的產(chǎn)品包裝沒(méi)問(wèn)題，但是……”不久前，河鋼石鋼銷(xiāo)售中心山東公司副經(jīng)理董樹(shù)峰接到了山東一位用戶(hù)打來(lái)的電話(huà)。
原來(lái)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用后，這位用戶(hù)發(fā)現(xiàn)河鋼石鋼產(chǎn)品包裝不便于現(xiàn)場(chǎng)工人拆解，希望河鋼石鋼可以改進(jìn)產(chǎn)品包裝，進(jìn)一步幫助用戶(hù)提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率。
得知這一消息后，董樹(shù)峰立即把用戶(hù)訴求反饋給河鋼石鋼用戶(hù)技術(shù)研究所售后服務(wù)工程師趙英華。
趙英華接到董樹(shù)峰的電話(huà)后，對(duì)此高度重視，認(rèn)真做好各方面的溝通協(xié)調(diào)工作。由于用戶(hù)提出的包裝訴求并不在河鋼石鋼制訂的《銀亮材防銹、包裝、標(biāo)志內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》8類(lèi)包裝標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，這對(duì)河鋼石鋼提升包裝質(zhì)量提出了新的要求。
秉持一切以用戶(hù)為中心的原則，趙英華將用戶(hù)訴求反饋給河鋼石鋼技術(shù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)。很快，一套針對(duì)用戶(hù)訴求的特殊包裝方案就被確定下來(lái)。這套方案不僅在原來(lái)的包裝上進(jìn)行了細(xì)化優(yōu)化，還在河鋼石鋼MES（制造企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程執(zhí)行管理）系統(tǒng)中加入了新功能，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別該用戶(hù)訂單并進(jìn)行提醒。
產(chǎn)品包裝改進(jìn)后，趙英華撥通了這位用戶(hù)的電話(huà)：“馬經(jīng)理，新到的鋼材入庫(kù)了嗎？這次的包裝是否符合你們的需求呀？”
“趙工，真沒(méi)想到你們響應(yīng)的速度這么快！這次的產(chǎn)品包裝使用效果很好?！甭?tīng)到這位用戶(hù)的反饋，趙英華露出了滿(mǎn)意的笑容。
河鋼石鋼用戶(hù)技術(shù)研究所自設(shè)立以來(lái)，不斷捕捉市場(chǎng)動(dòng)向，以高效的技術(shù)服務(wù)全力滿(mǎn)足用戶(hù)需求，為產(chǎn)品升級(jí)、結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了有力支撐。
當(dāng)前，河鋼石鋼的重點(diǎn)工作已經(jīng)轉(zhuǎn)移到以用戶(hù)為中心上來(lái)。河鋼石鋼全體人員深知，用戶(hù)是最稀缺的資源，要贏得用戶(hù)的信賴(lài)，需要一顆誠(chéng)摯的心和過(guò)硬的技術(shù)。只有及時(shí)了解用戶(hù)訴求、提供精準(zhǔn)服務(wù)，才能贏得更多的市場(chǎng)和用戶(hù)。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2021年10月12日 08版八版）
