首頁>企業(yè)頻道>生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

技術(shù)支撐成為拓市最足底氣
——石鋼銷售中心攜手物理實(shí)驗(yàn)室化解客戶難題小記

2022-12-22 10:05:00

  本報(bào)通訊員 高益芳

  “李工,客戶對(duì)本次檢驗(yàn)項(xiàng)目對(duì)標(biāo)結(jié)果很認(rèn)可,又下達(dá)了12月份的訂單計(jì)劃,感謝你的大力支持!”11月20日,當(dāng)河鋼集團(tuán)石鋼公司銷售中心浙江公司業(yè)務(wù)經(jīng)理賈立江收到客戶的訂購電話后,第一時(shí)間將消息分享給石鋼物理實(shí)驗(yàn)中心金相實(shí)驗(yàn)員李劉敏。他表示,此次能夠消除客戶的疑慮,得到客戶認(rèn)可,李劉敏功不可沒。
  10月20日,石鋼銷售中心浙江公司負(fù)責(zé)人突然接到了客戶的電話,反映從石鋼訂購的一批鋼材指標(biāo)有問題。多年來,石鋼過硬的產(chǎn)品質(zhì)量讓客戶非常認(rèn)可,也讓雙方合作持續(xù)升溫。雖然此次問題的原因尚未查明,但該公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念從未改變。為此,該公司立即派出經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)理賈立江和支撐團(tuán)隊(duì)質(zhì)量保障工程師王寧,第一時(shí)間走訪客戶,了解事情原委。原來,客戶在使用該公司產(chǎn)品加工零件時(shí),在對(duì)原料進(jìn)行復(fù)檢過程中發(fā)現(xiàn)鋼材帶狀超標(biāo)。
  “如果是我們的問題,我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底?!迸c客戶溝通過程中,賈立江和王寧臨危不亂,以專業(yè)真誠的交流贏得了客戶認(rèn)可。為了找到原因,客戶同意與石鋼進(jìn)行檢驗(yàn)項(xiàng)目對(duì)標(biāo)。賈立江立即打電話與石鋼物理實(shí)驗(yàn)中心溝通尋求支援,李劉敏主動(dòng)請(qǐng)纓,全程協(xié)助跟蹤。
  一個(gè)由石鋼銷售、技術(shù)和客戶組成的對(duì)標(biāo)工作群火速成立。經(jīng)過交流,細(xì)心的李劉敏發(fā)現(xiàn)客戶的熱處理工藝差異可能是導(dǎo)致指標(biāo)檢測(cè)結(jié)果出現(xiàn)差異的原因。為了再次檢驗(yàn)準(zhǔn)確性,10月28日,同等工藝條件下的樣品檢驗(yàn)在石鋼和千里之外的客戶檢驗(yàn)中心內(nèi)同時(shí)進(jìn)行。雙方按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行出、入廠檢驗(yàn)。經(jīng)制樣檢驗(yàn)后,雙方各自評(píng)級(jí),并對(duì)各自認(rèn)為的最惡劣視場(chǎng)進(jìn)行共同評(píng)級(jí)。
  “汪工,樣鋼熱處理結(jié)果出來了嗎?”10月31日14時(shí)26分,消息發(fā)出后,李劉敏時(shí)刻關(guān)注著對(duì)方的結(jié)果。
  “按照石鋼提供的工藝做出來的結(jié)果是2.5級(jí)?!笨蛻艋貜?fù)的這短短一行字,字字重千斤。
  按照客戶的檢驗(yàn)結(jié)果,該批產(chǎn)品全部符合技術(shù)協(xié)議要求。這一消息,也讓賈立江、王寧、李劉敏幾人懸著的心放了下來。此次對(duì)標(biāo),不僅消除了雙方檢驗(yàn)過程的差異,還為后續(xù)的檢驗(yàn)一致性制訂了規(guī)則,為接下來的銷售工作順利開展做了鋪墊。
  雖然事情已經(jīng)過去一段時(shí)間,但每每想起,賈立江心中就會(huì)充滿動(dòng)力:“在市場(chǎng)上與其他企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技服務(wù)客戶,公司優(yōu)秀的技術(shù)支撐保障團(tuán)隊(duì),就是我們銷售拓展市場(chǎng)最足的底氣!”
  《中國冶金報(bào)》(2022年12月22日 04版四版)

來源:中國冶金報(bào)-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:宋玉錚

版權(quán)說明

【1】 凡本網(wǎng)注明"來源:中國冶金報(bào)—中國鋼鐵新聞網(wǎng)"的所有作品,版權(quán)均屬于中國鋼鐵新聞網(wǎng)。媒體轉(zhuǎn)載、摘編本網(wǎng)所刊 作品時(shí),需經(jīng)書面授權(quán)。轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來源于《中國冶金報(bào)—中國鋼鐵新聞網(wǎng)》及作者姓名。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
【2】 凡本網(wǎng)注明"來源:XXX(非中國鋼鐵新聞網(wǎng))"的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng) 贊同其觀點(diǎn),不構(gòu)成投資建議。
【3】 如果您對(duì)新聞發(fā)表評(píng)論,請(qǐng)遵守國家相關(guān)法律、法規(guī),尊重網(wǎng)上道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律 責(zé)任。
【4】 如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的。電話:010—010-64411649
品牌聯(lián)盟
  • 燃燒裝置2.gif
  • 湖南華菱集團(tuán).jpg
  • 山東鋼鐵集團(tuán).jpg
  • 1_看圖王.png
  • W020190430461031429831.jpg
  • 首鋼.jpg
  • 冶金工業(yè)規(guī)劃研究院logo1.jpg
  • W020130618825601874406.jpg
  • W020130618825602778336.jpg
  • W020130618825603702632.jpg
  • W020130618825617201098.jpg
  • W020130618825606679805.jpg
  • W020130618825607505186.jpg
  • brand04.png
  • brand06.png
  • brand05.png
  • brand03.png
  • brand02.png
  • brand01.png
    read_image.gif

    地址:北京市朝陽區(qū)安貞里三區(qū)26樓 郵編:100029 電話:(010)64442120/(010)64442123 傳真:(010)64411645 電子郵箱:csteelnews@126.com

    中國冶金報(bào)/中國鋼鐵新聞網(wǎng)法律顧問:大成律師事務(wù)所 楊貴生律師 電話:010-58137252 13501065895 Email:guisheng.yang@dentons.cn

    中國鋼鐵新聞網(wǎng)版權(quán)所有,未經(jīng)書面授權(quán)禁止使用 京ICP備07016269號(hào) 京公網(wǎng)安備11010502033228