一場別開生面的炭磚驗收視頻會

    2月底，方大炭素接到了國內某客戶1800立方米高爐炭磚訂單。按照慣例，產品完成加工后先要進行預組裝，并接受客戶的現場檢查驗收。但由于受新冠病毒疫情所限，客戶無法親自到現場檢查驗收。怎么辦？一道難題便擺在了方大炭素銷售人面前。

    為了化解難題，方大炭素銷售公司積極與客戶溝通，商討制訂出最佳的驗收方式及評判標準。經過一系列充分細致的討論研究，雙方最終達成共識：先由方大炭素技術研發(fā)部檢查人員自檢產品，然后由方大炭素銷售公司業(yè)務人員再次進行現場檢查確認，并同步建立炭磚預砌驗收微信群，將現場驗收實時情況通過照片及視頻的方式發(fā)在微信群里，客戶能夠及時查收并反饋驗收意見。

    貼心服務讓客戶暖心。經過十幾天緊張有序的生產組織和積極有效的溝通，該批高爐炭磚最終順利完成預砌驗收工作。3月15日，第一批產品完成發(fā)貨，目前部分產品已抵達客戶現場，剩余部分正在緊張有序發(fā)運中。

    方大炭素銷售人員熱情的服務態(tài)度、敬業(yè)的工作精神、規(guī)范的驗收程序，以及有效解決問題的溝通與執(zhí)行能力贏得了客戶的贊譽和認可。

    客戶就是上帝。在市場競爭日趨激烈的今天，對于銷售人員來講，光有良好的服務態(tài)度和敬業(yè)精神是遠遠不夠的，還需要具有過硬的專業(yè)知識，需要對公司的生產工藝、產品性能等了如指掌。對此，方大炭素銷售公司有著清醒的認識。

    近期，銷售公司組織全體銷售業(yè)務人員進行了炭磚理論知識學習培訓，邀請方大炭素技術研發(fā)部技術人員授課。培訓以炭磚生產工藝、產品應用、新產品研發(fā)等為重點，理論聯系實際，并運用現場觀摩實驗小高爐等形式，使銷售人員對公司的炭磚產品的生產工藝、產品性能、質量標準等有了較為全面的認識，為今后的銷售工作打下了良好的基礎。

                                   （劉  財）