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以高質(zhì)量服務(wù)贏得高效益
——河鋼承鋼氣體公司開拓市場側(cè)記

2019-08-07 09:16:00

  本報實(shí)習(xí)記者 馬國君 通訊員 田海霞 賈春生

  今年上半年,河鋼承鋼氣體公司以市場和客戶為中心,全面滿足高端客戶的個性化需求,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)及技術(shù)資源向客戶端傾斜,以高質(zhì)量服務(wù)贏得了高效益,氣體產(chǎn)品銷量同比提高30.76%,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)效3000余萬元。7月份,該公司外銷收入達(dá)4338.7 萬元,醫(yī)用液氧外銷量同比提高38.27%。

  優(yōu)化生產(chǎn)組織 提升客戶黏度

  “非常感謝貴公司為我們提供了充足的液氧,拓展了雙方的合作渠道。”6月26日,河鋼承鋼氣體公司接到內(nèi)蒙古液氧客戶的感謝電話。

  這家客戶的業(yè)務(wù)范圍涉及醫(yī)療保健、金屬加工、冶煉工藝、化學(xué)工業(yè)和制造業(yè)等多個領(lǐng)域,是河鋼承鋼氣體公司的戰(zhàn)略客戶之一。該客戶的多個用戶對液氧在不同的季節(jié)需求量差異較大。河鋼承鋼為此組織專業(yè)工藝技術(shù)人員,在1號40000立方米/時制氧機(jī)、21000立方米/時制氧機(jī)和15000立方米/時制氧機(jī)分別開展工藝技術(shù)攻關(guān),全系統(tǒng)協(xié)同配合,通過優(yōu)化精餾工況、膨脹機(jī)運(yùn)行參數(shù)等措施,調(diào)整液態(tài)氧和氣態(tài)氧的產(chǎn)出比,實(shí)現(xiàn)了液氧最高日產(chǎn)量達(dá)設(shè)計值的202.5%、200.9%和112.5%,創(chuàng)歷史新高,同時滿足了客戶對液氧產(chǎn)品的大量需求,提升了客戶黏度。

  河鋼承鋼堅定不移地走以市場和客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)升級和產(chǎn)品高端路線,致力于打造一支高素質(zhì)的技術(shù)和營銷服務(wù)團(tuán)隊。他們根據(jù)不同客戶的訂單量、交貨期等要素,充分發(fā)揮裝備、人才和技術(shù)優(yōu)勢,建立適應(yīng)客戶個性化需求的生產(chǎn)組織模式,全力滿足不同客戶、不同訂單的需求。

  精準(zhǔn)服務(wù) 贏得客戶增量訂單

  7月4日14時,室外氣溫高達(dá)34攝氏度,在高純液氬充裝現(xiàn)場,河鋼承鋼氣體公司銷售室主任李超抹了一把汗,為來自天津的客戶遞上礦泉水??蛻舾屑さ卣f:“謝謝,你們的服務(wù)真是無微不至。我們這次來是因?yàn)槲覀兊挠脩魧δ銈兲峁┑母呒円簹瀹a(chǎn)品非常滿意,完全滿足用戶的使用條件。應(yīng)用戶要求,我們每月要再增加300噸高純液氬訂購量。此外,我們還要增加每月800噸的液氧產(chǎn)品訂購量,希望你們能滿足我們的需求?!?/p>

  今年初,河鋼承鋼氣體公司與該客戶達(dá)成合作關(guān)系,每月為該客戶提供500噸高純液氬產(chǎn)品。該客戶業(yè)務(wù)范圍涉及化工、食品、制藥、汽車、船舶、航天、電子工業(yè)、科研和環(huán)保等多個領(lǐng)域,對液氧的需求量非常大。為提高客戶滿意度,河鋼承鋼氣體公司針對客戶對高純液氬產(chǎn)品的個性化要求、充裝時間、采購周期等,組織專業(yè)技術(shù)人員從生產(chǎn)、充裝到質(zhì)量檢驗(yàn)都制訂了嚴(yán)格的方案,嚴(yán)把各道程序,提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)。在與客戶簽訂合同后,該公司技術(shù)人員深入現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo),幫助客戶解決運(yùn)輸、使用中遇到的難題,持續(xù)滿足客戶的要求,真正讓客戶感受到“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)。該客戶高純液氬全部訂單都交給了河鋼承鋼氣體公司。

  上半年,河鋼承鋼以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了3家合作客戶增量訂單,進(jìn)一步拓寬了氣體產(chǎn)品的銷售渠道,為提升產(chǎn)品創(chuàng)效能力提供了有力保障。

  “我們要積極融入到現(xiàn)代城市服務(wù)中去,以市場和客戶需求為導(dǎo)向,不斷加大氣體產(chǎn)業(yè)鏈延伸力度,增強(qiáng)為高端客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品和技術(shù)的服務(wù)能力,不斷增強(qiáng)河鋼承鋼氣體產(chǎn)品在氣體市場的品牌優(yōu)勢?!痹摴窘?jīng)理關(guān)志偉說。

  EVI服務(wù)模式 以“誠心”換“芳心”

  7月9日上午,在河鋼承鋼氣體公司制氧綜合組,該公司經(jīng)理助理孫力正在查看產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)。孫力說:“我們依托EVI(先期介入服務(wù))模式,以醫(yī)用氧市場和客戶需求為導(dǎo)向,不斷提升市場占有率。上半年,我們醫(yī)用液氧銷量同比提升35%,平均售價提升5.17%,產(chǎn)品創(chuàng)效能力不斷提升?!?/p>

  4月份,河鋼承鋼氣體公司與內(nèi)蒙古地區(qū)一家客戶簽訂了醫(yī)用氧購銷合同。為了滿足客戶個性化需求,該公司對該客戶進(jìn)行了詳細(xì)了解,針對該客戶對醫(yī)用氧產(chǎn)品的新需求,組織專業(yè)技術(shù)人員對生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制,按照交貨期保質(zhì)保量將產(chǎn)品送到客戶手中,為進(jìn)一步提升訂單量夯實(shí)了基礎(chǔ)。

  此外,河鋼承鋼為了滿足客戶對售后服務(wù)的要求,根據(jù)客戶的意見和建議,在產(chǎn)品質(zhì)量和交貨周期上不斷完善服務(wù)機(jī)制,全面提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),新開發(fā)3家醫(yī)用氧客戶,穩(wěn)固了河鋼承鋼氣體產(chǎn)品在醫(yī)用氧市場的地位。

  《中國冶金報》(2019年08月07日 07版七版)

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