本報通訊員 楊波
今年初以來，寶武財務公司堅決貫徹落實中國寶武集團管理要求，立足集團、服務集團，持續(xù)提升實體經(jīng)濟金融服務質(zhì)量，以產(chǎn)融結(jié)合促進寶武生態(tài)圈“四化”（潔化、綠化、美化、文化）實踐。
產(chǎn)融服務增量
聯(lián)合推動穩(wěn)鏈補鏈強鏈
近年來，寶武財務公司緊跟中國寶武集團整合步伐，制訂了新進成員單位金融服務準則，持續(xù)大力推進新進單位金融服務工作，實現(xiàn)了業(yè)務快速覆蓋、需求及時滿足。截至8月底，寶武財務公司已經(jīng)為近750家成員單位、超1100家產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供了產(chǎn)業(yè)金融服務。
在開拓客戶群、做好實體經(jīng)濟信貸資源保障工作的同時，寶武財務公司還主動宣傳信貸支持政策、信貸產(chǎn)品和服務，加強企業(yè)融資需求的挖掘，健全完善市場化激勵機制，持續(xù)調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，信貸規(guī)模投放由2020年的500多億元增加至2022年的超千億元，規(guī)模幾近翻番。今年前8個月，寶武財務公司的信貸規(guī)模投放已經(jīng)超670億元。
此外，寶武財務公司深入貫徹中國寶武“加大科技創(chuàng)新力度、打造原創(chuàng)技術(shù)策源地”的工作要求，發(fā)布了科創(chuàng)金融行動方案，提升金融服務科創(chuàng)企業(yè)的綜合能力。1月—8月份，該公司支持高新技術(shù)企業(yè)及專精特新企業(yè)的信貸資金近140億元；積極利用人行科創(chuàng)再貼現(xiàn)政策，為生態(tài)圈科創(chuàng)企業(yè)引入7.7億元低成本資金。
寶武財務公司還持續(xù)深化“財財合作”模式，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢打造集群效應，與和寶武產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)系緊密的其他企業(yè)集團下屬財務公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合推動穩(wěn)鏈、補鏈、強鏈。
完善“雙碳”金融
為寶武生態(tài)圈注入綠色金融活水
寶武財務公司堅決貫徹中國寶武集團“雙碳”行動方案，深入貫徹綠色發(fā)展理念。2022年，寶武財務公司制訂了“雙碳”行動方案，明確了“雙碳”工作主要目標，努力為客戶提供多元化的綠色金融服務，實現(xiàn)從規(guī)模增長向高質(zhì)量服務的轉(zhuǎn)變，支撐中國寶武新型低碳冶金現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈鏈長建設，為寶武生態(tài)圈注入綠色金融活水。今年前8個月，寶武財務公司綠色金融規(guī)模超120億元。
此外，寶武財務公司還積極制訂綠色信貸支持政策，配置綠色專項優(yōu)惠資金，切實降低綠色企業(yè)的融資成本，支持綠色產(chǎn)業(yè)更好發(fā)展。今年前8個月，寶武財務公司的綠色金融加權(quán)平均利率較同期LPR（貸款市場報價利率）下降超60BP（基點）。
在“雙碳”產(chǎn)品創(chuàng)新方面，寶武財務公司推出了碳排放權(quán)貸款、財政資金綠色貸款、綠色融資租賃、綠色知識產(chǎn)權(quán)貸款、排污權(quán)貸款等創(chuàng)新性綠色信貸產(chǎn)品，突破了綠色貸款局限，從原來發(fā)放貸款支持企業(yè)綠電低碳項目的建設，發(fā)展到已有綠色資產(chǎn)的盤活，進一步體現(xiàn)企業(yè)綠色發(fā)展成果的價值，緩解企業(yè)前期綠色發(fā)展過程中出現(xiàn)的資金問題。同時，這也極大地拓展了該公司綠色貸款的應用范疇，為其成員單位綠色低碳發(fā)展提供了更多、更高效的融資支持。
做優(yōu)做實產(chǎn)融服務
助力實體經(jīng)濟高效化
為了推動金融產(chǎn)業(yè)更加高效地賦能實體經(jīng)濟，提高實體經(jīng)濟整體運行效率，寶武財務公司于今年初確立了建設“五一”服務體系目標，即1分鐘申請、1分鐘放款、1天響應、產(chǎn)業(yè)鏈客戶1周/成員單位1月授信、1分鐘還款。同時，該公司著力做實做優(yōu)服務，建設更完善的服務體系。截至8月底，該公司下游客戶業(yè)務授信時效穩(wěn)定在4天以內(nèi)，較今年初壓縮了近40個小時；下游業(yè)務授信客戶數(shù)量合計近140家，同比增加了40余家。
寶武財務公司持續(xù)強化系統(tǒng)建設，通過微信公眾號、網(wǎng)銀等渠道，搭建界面友好、操作簡便的用戶前端，保證客戶可以在1分鐘完成各類業(yè)務申請、1天響應啟動審批程序。目前，該公司的部分業(yè)務已實現(xiàn)客戶申請及放款全程線上便捷操作。同時，該公司強化內(nèi)部協(xié)同，加快響應速度，建立敏捷的響應機制，在客戶提出需求的1天內(nèi)便可以多平臺協(xié)同制訂方案，以便高效滿足客戶需求。
寶武財務公司發(fā)揮小而精的特色優(yōu)勢，快速響應、靈活應對，滿足成員單位的融資需求，尤其是在關(guān)鍵時間點產(chǎn)生的較大規(guī)模的臨時性資金需求，緩解資金周轉(zhuǎn)壓力。今年前8個月，該公司為成員單位發(fā)放的1個月以內(nèi)的超短期貸款超150億元，同比增加了超百億元。該公司的工作人員表示，寶武財務公司對待每筆放款一視同仁，著重對于收付款金額在100萬元以下的企業(yè)實行主動營銷策略，要求營銷覆蓋率達到80%。截至8月底，該公司實現(xiàn)2023年最小放款金額僅1700元，最短期限為2天。
為充分了解用戶滿意度，寶武財務公司還開展了多次用戶滿意度調(diào)查工作，建立調(diào)查反饋機制，匯總用戶需求、列出問題清單、制訂改進計劃，不斷提高客戶服務質(zhì)量。2023年，該公司的問卷調(diào)查覆蓋新進單位、境外企業(yè)等近540家客戶。調(diào)查結(jié)果顯示，95%以上的受訪客戶對該公司的金融服務表示滿意，滿意度也比去年有所提升。
科技賦能
搭建立體式營銷模式
為提高金融產(chǎn)業(yè)服務實體經(jīng)濟的能力和水平，加快數(shù)字經(jīng)濟建設，寶武財務公司全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動金融高質(zhì)量發(fā)展，上線微營業(yè)廳、客服中心等項目，讓用戶體驗個性化、智能化服務。
該公司的客服中心突出客戶的“旅程管理”，以“列車時刻表”式的管理模式逐步實現(xiàn)客戶業(yè)務信息的精細化查詢及精準預報，讓每位客戶都能在手機端隨時隨地查詢業(yè)務進度，了解需求及問題的反饋進展，也讓該公司各平臺員工都能了解每筆業(yè)務進展及客戶需求情況，實現(xiàn)高標準、一體化服務。
為了踐行智慧營銷理念，寶武財務公司還結(jié)合客服中心推出了“智能小寶”智能客服機器人，通過金融科技建立客戶服務新模式，為客戶提供自助式7天24小時不間斷服務，不僅能實現(xiàn)可視化、移動化、數(shù)字化、無接觸式服務，而且提高了長尾客戶的服務效率，建立起線上與線下相結(jié)合的立體式營銷模式。
《中國冶金報》（2023年10月18日 08版八版）
