某國內(nèi)企業(yè)負(fù)責(zé)人在公開場合聲稱將最優(yōu)質(zhì)最好的產(chǎn)品投向國外某地區(qū)，以打開市場。某國內(nèi)品牌被網(wǎng)友扒出只在國外打高價折扣且禁止中國用戶購買。近年來，這種國內(nèi)廠商對國外國內(nèi)區(qū)別對待的行為常引起國內(nèi)消費(fèi)者不滿。
把最好的商品賣到國外去，是過去中國外匯緊缺時不得已的辦法。很長一段時間，中國外匯極其緊缺，而當(dāng)時急需進(jìn)口的先進(jìn)制造設(shè)備與機(jī)器都需要用外匯來購買。因此，“出口創(chuàng)匯”成為中國企業(yè)的口號。連在國內(nèi)市場上銷售的產(chǎn)品，掛上“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”的牌子都會吸引更多顧客，因為大家不自覺地認(rèn)為，原先準(zhǔn)備出口的產(chǎn)品肯定質(zhì)量更好些。
然而時過境遷，中國的出口產(chǎn)品源源不斷，換回大量外匯。外匯儲備過多甚至成為別人指責(zé)我們操縱匯率的借口。當(dāng)我們不再為換匯擔(dān)心時，國內(nèi)廠商應(yīng)該把注意力更多放到國內(nèi)消費(fèi)者的感受上來。
把最好的商品賣到國外去，也是改革開放剛起步，企業(yè)為迅速打開國際市場所做出的必然選擇。但是在當(dāng)前國際市場波動、國內(nèi)消費(fèi)迅速成長起來的階段，國內(nèi)廠商更要多照顧國內(nèi)消費(fèi)者的心理，要讓消費(fèi)者感到他們是在意國內(nèi)消費(fèi)者感受和反應(yīng)的。國內(nèi)消費(fèi)者對民族企業(yè)的感情是真摯的，國內(nèi)廠商應(yīng)加倍珍惜這種情感。如果國內(nèi)消費(fèi)者認(rèn)為某個中國企業(yè)照顧外國客戶比照顧中國客戶更精心，就可能遠(yuǎn)離這家企業(yè)，或者當(dāng)有其他選擇時就會棄它而去。當(dāng)中國消費(fèi)市場已經(jīng)成為全球最大的市場時，失去市場信任對企業(yè)來說可能就會是致命損失。
除了國內(nèi)，一段時間以來，有些發(fā)展中國家的輿論、特別是一些非洲國家的輿論認(rèn)為，中國制造商歧視它們的消費(fèi)者，賣的都是些廉價貨，只有賣給發(fā)達(dá)國家的才是高質(zhì)量的好產(chǎn)品。這不禁讓我們想起當(dāng)年中國流行的說法：日本把一等貨賣到美國，二等貨賣到歐洲，三等貨以下的貨才賣給中國。
日本人肯定感到很冤枉。當(dāng)時中國人的消費(fèi)能力不高，又想購買汽車等高檔消費(fèi)品。當(dāng)中國的進(jìn)口商不斷“砍價”時，制造商為了遷就，肯定只能在材料上“下功夫”，既滿足中國進(jìn)口商的要求，又能賣給中國客戶看起來也不錯的汽車。但這些用便宜材料做成的汽車，只是“驢糞蛋表面光”，開起來就顯得不結(jié)實了。一些賣給非洲國家的低質(zhì)產(chǎn)品，就是中國出口商想遷就非洲進(jìn)口商漫天還價的結(jié)果。
但德國制造商就不這樣，因為他們的腦袋是“方”的。你去跟他們討價還價，他們就會回答，德國的產(chǎn)品就是那么貴，就是質(zhì)量好，絕不遷就客戶。雖然也會因此損失一些客戶，但這種做法卻保證了德國品質(zhì)的名聲。
中國廠商要打造自己的品牌，要打造“百年老店”，就必須對得起任何一個花錢買你產(chǎn)品的消費(fèi)者的信任，在質(zhì)量、服務(wù)和態(tài)度上一視同仁，少動不同市場不同對待的腦筋。一旦品牌形象受損，那就不是多喊幾句口號，或者多拉幾單生意可以彌補(bǔ)回來的。(作者是北京外國語大學(xué)億陽講席教授)
