清華大學社科學院經(jīng)濟學研究所聯(lián)合阿里巴巴本地生活新服務研究中心近日發(fā)布《服務業(yè)數(shù)字化平臺助力小微企業(yè)績效提升》報告顯示，以口碑、餓了么為代表的服務業(yè)數(shù)字化平臺，能夠有效助力中小企業(yè)提升經(jīng)營效益。其中，數(shù)字化平臺正幫助中老年企業(yè)主減少數(shù)字鴻溝所帶來的獲客劣勢，使他們更好地分享數(shù)字化發(fā)展紅利。
研究數(shù)據(jù)顯示，40歲以上的中老年商家通過數(shù)字化平臺實現(xiàn)交易金額提升26.86%，增幅顯著高出年輕商家群體。分析認為，通過消費者評分、平臺智能推薦等功能，口碑、餓了么等平臺幫助中老年商戶減少了由互聯(lián)網(wǎng)技術門檻、精力相對不足所帶來的廣告投放、市場推送、遠程配送等方面的獲客劣勢。這促使該群體在開啟數(shù)字化轉型后，經(jīng)營效益得到明顯提升。
研究還發(fā)現(xiàn)，合理運用數(shù)字化平臺，服務型小微商戶普遍獲得了更高收入以及商業(yè)機會。同時，現(xiàn)階段數(shù)字化平臺對北方區(qū)域、三線及以下城市、女性企業(yè)主助力作用更大。
報告負責人清華大學社科學院經(jīng)濟學研究所所長湯珂教授表示，數(shù)字化手段正在為現(xiàn)代企業(yè)提供“坐賈”和“行商”優(yōu)勢兼顧的可能性：一方面，借助數(shù)字化平臺，線下商戶閑置產(chǎn)能得以被更加充分地利用，在原先經(jīng)營的空閑時段能創(chuàng)造新需求；另一方面，通過真實有效的線上口碑建設和服務保障，商家的服務和質(zhì)量能被更多、更遠的消費者認可和接受，商戶持續(xù)獲客能力進一步提高。
目前，數(shù)字化經(jīng)營能力已逐漸成為服務業(yè)商戶發(fā)展的核心能力之一，而從“局外人”到“趕浪人”，越來越多的中老年商家也在通過便捷化的工具找到生意新增長點。
