統(tǒng)一思想明確任務(wù)，確保質(zhì)量目標(biāo)新突破
2019年漢鋼公司緊緊圍繞“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗和風(fēng)險控制”的思路，凝心聚力、統(tǒng)一思想，緊抓工藝質(zhì)量過程控制，落實質(zhì)量主體責(zé)任，順利完成2019年度公司級質(zhì)量目標(biāo)。一是產(chǎn)品質(zhì)量異議明顯減少。2019年產(chǎn)品質(zhì)量異議、質(zhì)量投訴較2018年相比大幅度降低，全年二級及以上質(zhì)量異議為零。二是順利完成鋼材合格率99.98%的目標(biāo)。按照質(zhì)量管理體系要求，技術(shù)質(zhì)量管理部每月對公司鋼材合格率的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析。2019年度鋼材合格率達(dá)到99.98%的目標(biāo)，較去年提升0.03%。三是顧客滿意度大幅提升。2019年度在供銷部、韓城公司的全力配合下，依據(jù)《顧客滿意的測量和分析程序》積極開展顧客滿意度調(diào)查工作，下發(fā)涉及產(chǎn)品性能、外觀、包裝、合同兌現(xiàn)、銷售服務(wù)、售后服務(wù)等六個方面的《顧客滿意度調(diào)查表》114份，顧客滿意度達(dá)97.07%。四是客戶反饋信息有效處理率100%。接到客戶反饋的質(zhì)量意見后，保證省內(nèi)24小時到達(dá)現(xiàn)場，對客戶反饋的信息進(jìn)行核實，及時協(xié)調(diào)解決，完成客戶反饋信息有效處理率100%的目標(biāo)要求。
健全完善制度基礎(chǔ)，助推體系運(yùn)行更穩(wěn)定
為進(jìn)一步促進(jìn)質(zhì)量管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、高效化，解決基礎(chǔ)管理、內(nèi)部協(xié)調(diào)等方面問題，公司質(zhì)量管理工作多措并舉，確保體系穩(wěn)定有效運(yùn)行。一是修訂完善質(zhì)量體系相關(guān)文件。因公司機(jī)構(gòu)調(diào)整，技術(shù)質(zhì)量管理部組織相關(guān)單位先后對《不合格品控制程序》《工序質(zhì)量事故管理規(guī)定》《計量異議管理規(guī)定》《廢鋼管理辦法》《鐵合金管理辦法》等文件進(jìn)行修訂，進(jìn)一步明確各單位職責(zé)，加強(qiáng)各單位質(zhì)量管理人員的質(zhì)量意識，組織各單位質(zhì)量管理人員對新修訂的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。二是有序組織質(zhì)量體系內(nèi)部審核。2019年7月17日至19日，技術(shù)質(zhì)量管理部牽頭組織對公司普碳鋼、低合金鋼鋼坯、鋼材等系列產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗及銷售過程，以及所涉及的13個單位、生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核。審核共開具一般不符合項7個、觀察項15個，各相關(guān)單位不符項整改工作均按照要求整改完成，并通過驗證。三是順利通過自愿性產(chǎn)品認(rèn)證年度監(jiān)督審核。2019年6月，公司積極配合中冶認(rèn)證檢測有限公司完成了“MC”產(chǎn)品認(rèn)證年度監(jiān)督審核工作，本次審核主要從資料核實、現(xiàn)場驗證及樣品抽檢三個方面監(jiān)督審查，在各單位的積極配合下順利通過現(xiàn)場審核，10月份收到“MC”產(chǎn)品認(rèn)證證書。四是積極推進(jìn)質(zhì)量品牌申報工作。根據(jù)集團(tuán)轉(zhuǎn)發(fā)的中鋼協(xié)“冶金產(chǎn)品實物質(zhì)量品牌培育”通知要求，完成漢鋼公司“金杯優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”申報計劃書上報中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會，并安排專人赴湖南參加中鋼協(xié)組織的“冶金產(chǎn)品實物質(zhì)量品牌培育”學(xué)習(xí)宣貫會。此外，為提升“禹龍”品牌在市場的影響力，公司結(jié)合省、市質(zhì)檢部門及集團(tuán)公司要求，完成申報了“2019年工業(yè)品牌培育試點示范企業(yè)”“質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”。
緊盯質(zhì)量過程管控，提升產(chǎn)品質(zhì)量上臺階
2019年，漢鋼公司多舉措提升產(chǎn)品實物質(zhì)量水平，生產(chǎn)的“禹龍”鋼筋化學(xué)成分均勻、力學(xué)性能穩(wěn)定、金相組織達(dá)標(biāo)、外觀質(zhì)量好，受到客戶的一致好評。一是建立工序質(zhì)量評價機(jī)制。為強(qiáng)化公司各工序產(chǎn)品質(zhì)量管理，建立了三立、球團(tuán)、燒結(jié)、煉鐵、煉鋼、軋鋼工序質(zhì)量評價機(jī)制，每天進(jìn)行一次綜合評價，每周/月進(jìn)行通報，對比分析各工序生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成情況，提升工序質(zhì)量監(jiān)控力度。二是加大工序過程監(jiān)督力度。通過加大對各工序工藝質(zhì)量關(guān)鍵點的控制情況檢查頻次，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令各相關(guān)工序按期完成整改，并納入專業(yè)管理考核，確保工藝質(zhì)量過程受控。三是強(qiáng)化質(zhì)量知識培訓(xùn)。結(jié)合公司實際情況，制定年度質(zhì)量管理體系分級學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，各單位按要求開展質(zhì)量制度文件、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，逐步提升全員質(zhì)量素質(zhì)和技能，從而達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求。四是扎實開展“質(zhì)量月”活動。公司開展主題為“共創(chuàng)中國質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)企”的“質(zhì)量月”活動，質(zhì)量月通過策劃宣傳、體系審核、質(zhì)量培訓(xùn)、內(nèi)部檢查、工藝攻關(guān)、相互走訪及質(zhì)量打假等形式，提升全員產(chǎn)品質(zhì)量意識。五是新品質(zhì)量顯著提升。2019年YL82B鋼材質(zhì)量得到顯著提高，平均抗拉強(qiáng)度達(dá)到1180MPa,索氏體含量達(dá)到90%左右，網(wǎng)碳組織基本控制在2.0級以下，消除心部馬氏體有害組織。六是國家、省市監(jiān)督抽查合格率100%。2019年共計接受國家、省市級市場監(jiān)督抽查累計5次，累計抽檢4個品規(guī)12個規(guī)格，抽檢合格率為100%。
推動用戶增值服務(wù)，提高企業(yè)自身競爭力
2019年，漢鋼公司始終堅持“顧客滿意”的原則，開展系列活動，推動用戶增值服務(wù)，逐步提高企業(yè)自身競爭能力。一是廣泛征集重點客戶意見建議。公司定期組織走訪經(jīng)銷商及重點工程客戶，從產(chǎn)品性能、外觀質(zhì)量、運(yùn)輸服務(wù)、合同兌現(xiàn)、銷售服務(wù)、售后服務(wù)六個方面征集客戶和市場的意見建議，滿足客戶特殊要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。全年累計征集意見建議78項，經(jīng)整理匯總15方面。漢鋼公司針對客戶提出的意見建議，制定詳細(xì)的整改措施，明確落實主體責(zé)任單位和協(xié)助完成單位，規(guī)定整改完成時間，不斷滿足客戶和市場需求。二是加快售后服務(wù)速度。積極與韓城公司售后溝通，重新修訂質(zhì)量異議處理流程。耐心答復(fù)客戶提出的問題，做好電話記錄，做到處理問題有始有終。接到客戶提出的質(zhì)量投訴意見（書面形式），24小時之內(nèi)出發(fā)趕往現(xiàn)場，對問題鋼材進(jìn)行確認(rèn)、取樣并及時處理，快速協(xié)調(diào)解決客戶反饋的質(zhì)量問題，確保用戶滿意。三是強(qiáng)化政企聯(lián)合打假。2019年漢鋼公司積極策劃并組織開展了“禹龍”品牌維權(quán)打假活動，共計組織兩次集中打假，分別是為期30天的3·15集中打假和冬季政企聯(lián)合打假。公司開展得維權(quán)打假活動覆蓋面廣，影響力大，對個別不良商販的制假、販假行為起到了非常好的震懾作用，做到了打假與品牌宣傳并行，凈化市場環(huán)境，切實維護(hù)“禹龍”品牌信譽(yù)和產(chǎn)品市場占有率。（王宏剛）
