誠(chéng)信，就是誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)者，待人真誠(chéng)，實(shí)事求是。信者，一言九鼎，一諾千金。古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)信乃立人之本，經(jīng)商之魂。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)崇尚品牌的時(shí)代，誠(chéng)信品牌是企業(yè)最有價(jià)值的品牌。今年上半年，在新冠肺炎疫情的壓力下，江蘇省常州市黑山燒結(jié)點(diǎn)火爐制造有限公司（以下簡(jiǎn)稱黑山）嚴(yán)格貫徹“誠(chéng)信是金，質(zhì)量為命”的理念，以控質(zhì)、提產(chǎn)、降耗為前提，大力開展戰(zhàn)疫情抓生產(chǎn)。截至6月底，黑山產(chǎn)品合格率100%，產(chǎn)值同比增加50%，新增用戶10余家，成為多家大型鋼鐵企業(yè)指定的品牌，產(chǎn)品暢銷20多個(gè)省市、自治區(qū)，并多年出口印度等國(guó)家，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率提升到近三成。8月中旬，《中國(guó)冶金報(bào)》記者前往黑山，探索其堅(jiān)定不移走傾心鑄就誠(chéng)信品牌、塑造企業(yè)良好形象之路的秘訣。

　　據(jù)專家介紹，煉鐵前的燒結(jié)工序約占鋼鐵生產(chǎn)總能耗的8%，燒結(jié)是節(jié)能減排的前沿陣地。黑山自主創(chuàng)新成功利用高爐煤氣點(diǎn)火的新技術(shù)，研制成功單預(yù)熱燒結(jié)點(diǎn)火保溫爐，成為我國(guó)燒結(jié)工序節(jié)能降耗的一大“利器”，被中國(guó)鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定為鋼鐵行業(yè)重大裝備自主創(chuàng)新和國(guó)產(chǎn)化成果，獲得國(guó)家專利，被評(píng)為“鋼鐵好技術(shù)”。黑山經(jīng)過(guò)10多年創(chuàng)新發(fā)展，成長(zhǎng)為專業(yè)從事設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、安裝一條龍燒結(jié)點(diǎn)火爐專業(yè)的廠家，被江蘇省認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)、省民營(yíng)科技企業(yè)和省科技型中小企業(yè)，在2019和2020年中國(guó)品牌日，連續(xù)兩年在中國(guó)冶金報(bào)社發(fā)布的中國(guó)鋼鐵行業(yè)品牌榜中榮獲“鋼鐵裝備技術(shù)品牌供應(yīng)商”殊榮。全國(guó)近700座燒結(jié)點(diǎn)火爐，每隔四至五年需要更換一次，每年市場(chǎng)更新燒結(jié)點(diǎn)火爐大約100余座，市場(chǎng)份額少，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。黑山緣何由點(diǎn)火爐行業(yè)中名不見經(jīng)傳的“小跟班”華麗轉(zhuǎn)身成為為領(lǐng)跑者之一、“黑山牌”點(diǎn)火爐緣何成為享譽(yù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的佼佼者？

　　“黑山誠(chéng)信品牌之路的開辟，得益于讓用戶放心、打造精品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)方面?！焙谏蕉麻L(zhǎng)、總經(jīng)理孫小平這樣跟記者說(shuō)道。

　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提升對(duì)用戶責(zé)任意識(shí)

　　誠(chéng)信是企業(yè)生存之本，企業(yè)間和諧運(yùn)行的基本保障。對(duì)于黑山來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信，一方面體現(xiàn)在合同履約上，提出“建一座點(diǎn)火爐，樹一座豐碑，交一方朋友，留一片贊譽(yù)，招來(lái)多座點(diǎn)火爐”的經(jīng)營(yíng)理念，產(chǎn)生了連鎖效應(yīng)，鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，用戶增加到近百家。另一方面，隨著進(jìn)入新時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，用戶需求更為苛刻，黑山認(rèn)為如果僅僅停留在履行合同要求，企業(yè)間的差異化會(huì)越來(lái)越小。企業(yè)能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，濤頭擊水領(lǐng)風(fēng)騷，都是與堅(jiān)守用戶至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念分不開的。

　　黑山踐行鑄就誠(chéng)信品牌，創(chuàng)新思維，與時(shí)俱進(jìn)，提升“誠(chéng)信”標(biāo)準(zhǔn)，從過(guò)去重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品、著重工程結(jié)果，轉(zhuǎn)變到換位思考，站到用戶的位置思考問(wèn)題，摸透用戶的真實(shí)需求，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，從多方面達(dá)到用戶的滿意和獲得信任。用戶稱譽(yù)選擇了“黑山”，就是選擇放心。

　　黑山把這種放心理念歸結(jié)到是出于對(duì)用戶的一種責(zé)任，其來(lái)源于誠(chéng)信。黑山真正把用戶放在心坎上，真誠(chéng)主動(dòng)超前為用戶思考一些問(wèn)題，解決一些難題，用誠(chéng)信感動(dòng)用戶，親近用戶。黑山已和華菱、本鋼、日照、裕華、明芳等鋼鐵企業(yè)建立一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系。現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在技術(shù)水平、工程質(zhì)量、安全、工期、成本等諸多元素差異不大的情況下，黑山開拓市場(chǎng)，就是用誠(chéng)信強(qiáng)品牌，依靠誠(chéng)信駕馭經(jīng)營(yíng)，成為企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，極大地提升了對(duì)用戶的責(zé)任意識(shí)。

　　開發(fā)精品提升市場(chǎng)影響力

　　“海到無(wú)邊天作岸，山登絕頂我為峰”。黑山是專業(yè)生產(chǎn)燒結(jié)點(diǎn)火爐的廠家，向鋼鐵行業(yè)、鐵合金行業(yè)提供各種燃料的燒結(jié)點(diǎn)火爐，尤其是拳頭精品——單預(yù)熱燒結(jié)點(diǎn)火保溫爐引領(lǐng)高爐煤氣燒結(jié)點(diǎn)火爐應(yīng)用的新潮流。這一精品問(wèn)世，凝聚著黑山以誠(chéng)待人、以信立企的深厚文化底蘊(yùn)。

　　工欲善其事，必先利其器。黑山坐落在綠樹叢中，占地20000m2左右、15000m2標(biāo)準(zhǔn)廠房，擁有機(jī)器設(shè)備上百臺(tái)套，國(guó)內(nèi)同行中屬一流。其主導(dǎo)產(chǎn)品高爐煤氣單預(yù)熱燒結(jié)點(diǎn)火保溫爐廣泛應(yīng)用，做到操作簡(jiǎn)單、安全可靠、節(jié)能顯著、使用壽命長(zhǎng)，深受用戶青睞。2013年，該產(chǎn)品被評(píng)為“江蘇省首臺(tái)（套）重大裝備”和“江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品”。隨著淘汰落后燒結(jié)產(chǎn)能快速推進(jìn)，大型燒結(jié)機(jī)在國(guó)內(nèi)廣泛應(yīng)用，黑山抓住機(jī)遇，科技創(chuàng)新不停步，研發(fā)新產(chǎn)品再發(fā)力。為解決燒結(jié)機(jī)面積增大帶來(lái)的難題，黑山敢為人先一路前行，經(jīng)過(guò)3年多不懈努力，攻克技術(shù)難關(guān)，研發(fā)成功了大型吊掛式換熱器新產(chǎn)品，受到眾多鋼鐵企業(yè)的贊許，迎來(lái)新訂單。河北是黑山用戶聚集地之一，嘗到大力推廣應(yīng)用研發(fā)新產(chǎn)品的甜頭后，幾家鋼鐵企業(yè)爭(zhēng)先做黑山改造燒結(jié)點(diǎn)火爐的“試驗(yàn)田”，實(shí)踐驗(yàn)證取得了良好效益。在三年多時(shí)間里，邯鄲周邊多家鋼鐵企業(yè)燒結(jié)點(diǎn)火爐由黑山進(jìn)行了改造。

　　黑山堅(jiān)持“做人晶瑩剔透，做事水滴石穿”的經(jīng)營(yíng)理念，時(shí)時(shí)追求卓越，把為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品作為永恒的追求，一絲不茍，從細(xì)節(jié)上一點(diǎn)點(diǎn)做起。記者采訪中，參觀黑山廠中實(shí)驗(yàn)室，室內(nèi)設(shè)備儀器齊全，整齊擺放，試樣品種繁多。實(shí)驗(yàn)人員向記者介紹，為了確保點(diǎn)火保溫爐內(nèi)襯的質(zhì)量，他們嚴(yán)把原料和試樣兩關(guān)：按質(zhì)量管控流程，耐火材料進(jìn)廠必須進(jìn)行化學(xué)成分分析，確保指標(biāo)符合配方要求，做到低鐵、低鉀、低鈉、低鈣；在車間制作耐火預(yù)制件前，必須按配方做試樣，確保產(chǎn)品在中、高溫?zé)蟮谋戎?、燒后線變化，抗拆、抗壓、熱震穩(wěn)定性等指標(biāo)在可控范圍之內(nèi)，而要達(dá)到上述目標(biāo)，都離不開實(shí)驗(yàn)人員精心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ??！昂谏近c(diǎn)火爐耐材質(zhì)量是真的好”這句話，是眾多客戶一致公認(rèn)的。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升用戶滿意度

　　黑山堅(jiān)持“用戶至上”理念，秉承“用戶滿意就是我們工作標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)信條，以用戶為中心，滿足用戶個(gè)性化需求，全天候?yàn)橛脩籼峁┥a(chǎn)、技術(shù)、銷售等方面的服務(wù)，為用戶主動(dòng)服務(wù)、全方位服務(wù)、全過(guò)程服務(wù)，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)提升用戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。黑山每年踴躍參與投標(biāo)且中標(biāo)率連年遞升，貼心服務(wù)做到三同步：

　　一是設(shè)計(jì)與業(yè)主協(xié)商同步。2019年9月，黑山一舉中標(biāo)日照鋼鐵公司6臺(tái)燒結(jié)點(diǎn)火保溫爐的改造任務(wù)，分別為2臺(tái)360m2、4臺(tái)180m2燒結(jié)點(diǎn)火爐。日鋼提供了轉(zhuǎn)爐煤氣及助燃熱空氣的能源條件，為滿足常態(tài)化高比例褐鐵礦燒結(jié)點(diǎn)火爐的長(zhǎng)壽節(jié)能要求，黑山技術(shù)人員對(duì)業(yè)主方提供的條件進(jìn)行多次實(shí)地勘察，設(shè)計(jì)方案反復(fù)與業(yè)主討論交流，終于設(shè)計(jì)出了符合業(yè)主方工況條件的點(diǎn)火保溫爐。4臺(tái)180m2燒結(jié)點(diǎn)火爐經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，各項(xiàng)指標(biāo)均符合技術(shù)協(xié)議的要求，2臺(tái)360m2燒結(jié)點(diǎn)火爐能耗創(chuàng)造日照鋼鐵燒結(jié)點(diǎn)火爐高效節(jié)能的新紀(jì)錄。

　　二是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研與跟蹤服務(wù)同步。黑山技術(shù)人員常年服務(wù)在燒結(jié)點(diǎn)火爐改造一線，深入現(xiàn)場(chǎng)，接地氣調(diào)查研究，及時(shí)為用戶排憂解難。諸如：2018年8月，本鋼北營(yíng)采用黑山公司的300m2焦?fàn)t煤氣點(diǎn)火爐和360m2純高爐煤氣點(diǎn)火爐。安裝結(jié)束后，黑山技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行熱負(fù)荷調(diào)試，合理調(diào)配了空煤氣燃燒比例及貫徹了低負(fù)壓點(diǎn)火理念，使300m2點(diǎn)火爐由原來(lái)實(shí)際單耗為8Nm3/t下降到4.05Nm3/t，年節(jié)約焦?fàn)t煤氣119×105Nm3；360m2純高爐煤氣點(diǎn)火爐由原來(lái)單耗57Nm3/t下降到現(xiàn)在的34Nm3/t，年節(jié)約高爐煤氣85×106Nm3。

　　三是誠(chéng)信承諾與服務(wù)同步。2019年5月，衡陽(yáng)華菱鋼管有限公司利用燒結(jié)機(jī)中修機(jī)會(huì)對(duì)點(diǎn)火爐進(jìn)行更新改造，改造前為天然氣高爐煤氣混合燃燒點(diǎn)火。黑山承諾點(diǎn)火爐只需要采用純低熱值高爐煤氣，就能達(dá)到原來(lái)天燃?xì)馀c高爐煤氣混燒的效果。經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了全高爐煤氣點(diǎn)火，點(diǎn)火溫度1100℃，燒結(jié)礦表面質(zhì)量青黑發(fā)亮，燒結(jié)礦的質(zhì)量滿足了高爐的需要，節(jié)約天然氣燃料近500萬(wàn)元/年，改造項(xiàng)目獲得了華菱公司的嘉獎(jiǎng)與肯定。

　　黑山為用戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品，為使設(shè)備經(jīng)得住各種考驗(yàn)，不因自身產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題而反復(fù)為用戶服務(wù)。黑山鄭重向用戶承諾：質(zhì)量一步到位，一年質(zhì)保、三年不用向用戶賣備件。