本報(bào)訊 2018年至今，鞍鋼電商平臺(tái)交易量達(dá)2200多萬噸，交易額達(dá)740多億元，為企業(yè)多增效益1.2億元，日前榮獲由中央企業(yè)電子聯(lián)盟評(píng)選的“2018年度最具影響力電商品牌”稱號(hào)。

　　這是鞍鋼電商構(gòu)建“1+6+N”服務(wù)模式，堅(jiān)持以服務(wù)客戶為中心，構(gòu)建鋼鐵銷售、物流運(yùn)輸、倉儲(chǔ)加工、非鋼銷售、物資采購、金融服務(wù)等核心業(yè)務(wù)，開展“N”個(gè)精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)取得顯著成效的見證。

　　強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，深挖客戶需求。利用電子商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)營造新的效益增長點(diǎn)，一直是鞍鋼電商追求的目標(biāo)。自2015年成立以來，鞍鋼電商始通過不斷走訪和調(diào)研梳理客戶需求，建立從客戶選材指導(dǎo)到期貨網(wǎng)上訂貨、生產(chǎn)跟蹤、物流跟蹤、加工配送、質(zhì)保書打印、電子提單、自助配款、異議處理、融資等全流程在線的平臺(tái)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)過程可視化、全鏈條的信息共享，解決了客戶的痛點(diǎn)。鞍鋼電商利用400客服熱線、QQ和微信等多種高效、快捷的溝通渠道，專業(yè)客服在線及時(shí)解答，零級(jí)響應(yīng)聯(lián)動(dòng)，為客戶提供最佳解決方案，提高客戶體驗(yàn)。鞍鋼電商還協(xié)助鞍鋼股份市場營銷中心開展在線掛牌、打包、競價(jià)等多種期、現(xiàn)貨銷售，并深度挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)供給端和客戶的精準(zhǔn)匹配，保障供應(yīng)鏈高效協(xié)同，使銷售更加公開、公平，提高客戶滿意度。

　　創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)，提質(zhì)增效降成本。鞍鋼電商圍繞鞍山鋼鐵的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，通過整合同類業(yè)務(wù)資源，積極探索非鋼產(chǎn)業(yè)的銷售，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型綠色銷售模式，德鄰化工實(shí)現(xiàn)苯、萘、焦油等在線掛牌、競價(jià)模式銷售；德鄰氣體實(shí)現(xiàn)低溫液體、工業(yè)燃?xì)?、工業(yè)氣體等在線銷售；德鄰循環(huán)立足物盡其用，幫助客戶解決循環(huán)物資處置困難、效率低下的痛點(diǎn)，深度挖掘閑置物資增值潛力，實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)與非鋼產(chǎn)業(yè)平臺(tái)協(xié)調(diào)發(fā)展的新格局。通過深入調(diào)研，鞍鋼電商實(shí)行打包競價(jià)（延時(shí)）、單卷競價(jià)（延時(shí)）和按噸銷售等多種銷售模式，工作效率大幅提高。與此同時(shí)，鞍鋼采購商城的建立，打破了傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了集中優(yōu)勢(shì)資源、貨比三家的初衷，有效降低了采購成本，縮短了采購周期，真正實(shí)現(xiàn)陽光采購，也使鞍鋼電商平臺(tái)與客戶建立起新型供應(yīng)鏈服務(wù)關(guān)系。 （王穎 曹洪儒）

　　《中國冶金報(bào)》（2019年05月22日 04版四版）