本報記者 劉玉紅
近日，河鋼衡板為國內(nèi)最大的制罐集團生產(chǎn)的120噸0.15毫米超薄高硬度馬口鐵訂單交貨。這120噸訂單數(shù)量雖然不多，卻助力河鋼集團擴大了品牌效應，實現(xiàn)了對海外食品罐高端市場的新突破。
隨同訂單一同奔赴客戶產(chǎn)線的，還有河鋼衡板工藝技術(shù)員李虎。他是河鋼衡板針對該客戶專門設置的“一對一”技術(shù)服務經(jīng)理。這期間，李虎駐扎在客戶產(chǎn)線，實時跟蹤這批超薄高硬度馬口鐵訂單的線上使用情況，隨時隨地為客戶提供個性化解決方案。
產(chǎn)線錘煉技術(shù)
讓高端產(chǎn)品與市場更貼近
今年初以來，河鋼衡板把捕捉市場和追趕客戶作為重中之重，瞄準馬口鐵行業(yè)未來新發(fā)展方向，加快建立新的比較優(yōu)勢，產(chǎn)品高端化、客戶高端化成為河鋼衡板當下最堅定的戰(zhàn)略目標。
為了滿足客戶日益增長的個性化需求，李虎積極參與高端食品級用鍍錫CA材的開發(fā)，填補了集團CA材鍍錫產(chǎn)品空白。同時，他重點參與超薄高強度DR材產(chǎn)品的開發(fā)工作，有利拓寬了高端產(chǎn)品市場。
據(jù)了解，李虎所在的河鋼衡板板業(yè)事業(yè)部涵蓋連續(xù)退火、雙機架平整、電鍍錫等多條高端產(chǎn)線，均明確定位于國內(nèi)外戰(zhàn)略客戶、大客戶。
市場和客戶是一切工作的指揮棒。為了搶占高端馬口鐵市場先機，河鋼衡板瞄準馬口鐵最前沿的極薄、極寬領域發(fā)起挑戰(zhàn)，即厚度在0.18毫米以下或?qū)挾仍?50毫米以上的產(chǎn)品。這是馬口鐵行業(yè)公認的難題之一：生產(chǎn)難度大，跑偏起皺是常有現(xiàn)象；風險大，稍有不慎就出現(xiàn)嚴重的斷帶事故。與之對比鮮明的，是由于這類產(chǎn)品通用性強，且極薄產(chǎn)品可以大大降低客戶的生產(chǎn)成本，因此有著廣闊的市場前景。
李虎結(jié)合自己之前在退火作業(yè)區(qū)、精整作業(yè)區(qū)等關(guān)鍵崗位積累起來的產(chǎn)線實戰(zhàn)經(jīng)驗，歸納總結(jié)出“連退極薄極寬規(guī)格產(chǎn)品防跑偏起皺操作法”，通過調(diào)整張力、控制爐內(nèi)升溫速度等方法，成功解決了跑偏起皺等難題。
目前，這套操作法已在該部連退作業(yè)區(qū)全面推廣，至今從未出現(xiàn)過任何一起爐內(nèi)斷帶事故。當前，河鋼衡板極薄、極寬類馬口鐵產(chǎn)品在國內(nèi)外高端市場走俏。
“技術(shù)+營銷”服務
讓客我關(guān)系更緊固
“技術(shù)+營銷”協(xié)同互補，進一步實現(xiàn)服務增值是河鋼衡板在服務大客戶過程中構(gòu)建的“雙輪驅(qū)動”新模式，旨在提高與大客戶之間的黏度。即在原來“業(yè)務經(jīng)理”的基礎上，河鋼衡板出臺技術(shù)服務經(jīng)理制，形成從業(yè)務洽談、技術(shù)支持、質(zhì)量保證、合同履行、售后服務全方位的客戶服務體制機制。技術(shù)服務經(jīng)理全方位服務客戶，并代表客戶發(fā)聲。
由于在工作中表現(xiàn)優(yōu)異，李虎被聘任為大客戶技術(shù)服務經(jīng)理，負責和國內(nèi)最大的包裝集團進行“一對一”對接服務工作。李虎所在的大客戶經(jīng)理團隊還榮獲了河鋼集團“戰(zhàn)略客戶營銷提升貢獻獎”。
“其實大客戶也好，戰(zhàn)略客戶也罷，他們都沒有我們想象的那樣挑剔。雙方合作過程中的溝通很重要，要真正把客戶的需求放到第一位，有些時候我們的一個及時回饋都會讓客戶非常滿意?！崩罨⑻寡?。
今年初，客戶反饋制罐過程中出現(xiàn)“亮邊”現(xiàn)象，李虎第一時間就趕往客戶產(chǎn)線。根據(jù)經(jīng)驗，李虎很快判斷出“亮邊”是邊部鍍錫量高所致。雖然交付客戶的產(chǎn)品都在國家標準值范圍內(nèi)，但由于受客戶產(chǎn)線環(huán)境限制，這種“亮邊”可能會導致虛焊甚至漏罐現(xiàn)象。
客戶的下游產(chǎn)品大多供應給海外市場，如果出現(xiàn)一起漏罐現(xiàn)象，客戶的產(chǎn)品就會受到整體銷毀的處理。事關(guān)重大，李虎又馬不停蹄趕回單位，聯(lián)合事業(yè)部、技術(shù)部等骨干人員第一時間進行攻關(guān)。在李虎的建議下，攻關(guān)團隊通過調(diào)整鍍錫邊緣罩打開方式，同時針對該客戶同規(guī)格產(chǎn)品進行組批生產(chǎn)的方法，一舉消滅了“亮邊”現(xiàn)象?！昂愉摵獍宓姆諏I(yè)且有溫度。與你們這樣的廠家合作，我們心里踏實！”客戶方負責品管的吳經(jīng)理點贊道。
此后，李虎發(fā)現(xiàn)由于產(chǎn)品交付采取“立式包裝”，到達客戶工廠后，有時會因為防護不到位產(chǎn)品錯層現(xiàn)象，進而給客戶造成不必要的浪費。鑒于這種情況，李虎主動聯(lián)系技術(shù)部和負責包裝的外圍單位，對包裝方法加以改進，在下方加裝鐵護角，使得產(chǎn)品完美呈現(xiàn)在客戶面前?？蛻魧Υ朔浅M意，并當場追加訂單200噸。
《中國冶金報》（2019年07月03日 04版四版）
