本報(bào)記者 李巍 通訊員 翟寰宇
“沒想到貴公司的響應(yīng)速度如此快，不僅解決了我們下游終端用戶的焊接工藝難題，還幫助我們實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)提效，真是太感謝了！”1月3日上午，河鋼宣鋼二鋼軋廠技術(shù)質(zhì)量科副科長(zhǎng)吳建軍收到某戰(zhàn)略客戶技術(shù)主管的致謝電話。
幾天前，該戰(zhàn)略客戶打來求助電話，其下游終端用戶在試單過程中遇到焊接工藝瓶頸問題。吳建軍帶領(lǐng)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間趕到用戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。
河鋼宣鋼找思路、找方法、找路徑，確立“周期短、效率高、服務(wù)優(yōu)”戰(zhàn)略客戶用鋼經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步深度拓展客戶對(duì)接領(lǐng)域，創(chuàng)新運(yùn)用“為終端用戶提供增值技術(shù)服務(wù)”方式，推動(dòng)高端產(chǎn)品和專有技術(shù)服務(wù)直達(dá)終端用戶產(chǎn)線。
在終端用戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，河鋼宣鋼技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)了解到，終端用戶在機(jī)器人焊接作業(yè)時(shí)會(huì)出現(xiàn)母材燒穿現(xiàn)象，不僅影響焊接速度和產(chǎn)品外形美觀，而且導(dǎo)致生產(chǎn)效率低。
河鋼宣鋼具有多年生產(chǎn)桶裝焊絲鋼的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，收集整理了大量終端用戶產(chǎn)品使用工藝優(yōu)化方案。憑借這一技術(shù)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速拿出焊接工藝優(yōu)化措施——建議終端用戶優(yōu)化機(jī)器人焊接程序、嚴(yán)控焊絲伸出長(zhǎng)度，焊接時(shí)采用短弧操作、控制焊接熔化溫度，保持焊縫熔寬和熔深的一致性。實(shí)施后效果立竿見影，終端用戶的瓶頸迎刃而解，機(jī)器人焊接效率得到明顯提升，成品氣密性合格率達(dá)到100%。
“終端用戶深加工的痛點(diǎn)就是我們提供技術(shù)增值服務(wù)的發(fā)力點(diǎn)，也是我們持續(xù)提升產(chǎn)品科技含量的關(guān)鍵點(diǎn)?！眳墙ㄜ娊榻B。他們以此為目標(biāo)，精準(zhǔn)響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為載體輸送專有技術(shù)。
不僅如此。河鋼宣鋼還與戰(zhàn)略客戶進(jìn)一步深化細(xì)化合作內(nèi)容，展開雙向攻關(guān)，通過對(duì)自身產(chǎn)線潛能再挖掘，促進(jìn)焊絲產(chǎn)品屈服度、韌性等指標(biāo)提高，產(chǎn)品技術(shù)含量再提升，滿足了終端用戶的個(gè)性化需求，贏得了戰(zhàn)略客戶的贊許。2019年，高端焊絲訂單量同比增長(zhǎng)10%。
（《中國冶金報(bào)》2020年1月22日 04版四版）
