本報通訊員 溫明 安久紅
10月16日，在河鋼唐鋼高強汽車板產(chǎn)線，新一批FC級海爾冰箱面板正在加緊生產(chǎn)，產(chǎn)線技術(shù)人員、研發(fā)人員、設(shè)備點檢人員、營銷人員傾巢出動，全力護航生產(chǎn)。河鋼唐鋼汽車板事業(yè)部營銷中心海爾客戶代表陳方明介紹說：“10月份，公司海爾面板訂單所包含產(chǎn)品量達到6113噸，這是該公司與海爾合作以來最大的一筆面板訂單?！?/span>
高站位確定品種路線，以產(chǎn)品高度提升品牌價值，實現(xiàn)效益最大化。今年初以來，河鋼唐鋼瞄準現(xiàn)有高端客戶，不斷提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加大合作力度，在品牌合作和效益增長上再上新臺階。
打出拓市創(chuàng)效組合拳
海爾家電與河鋼唐鋼作為“老朋友”，合作一直處于穩(wěn)定的狀態(tài)，即使在新冠肺炎疫情期間，河鋼唐鋼與海爾客戶之間依然保持著每月3000余噸的供貨量。按照集團要求，陳方明也在思考如何進一步拓展合作，如何與“老朋友”擦出新火花？他把目光瞄向創(chuàng)效更高、生產(chǎn)難度更大的冰箱面板產(chǎn)品。
面板，顧名思義就是家電的門殼部位，是給顧客帶來最直觀印象的“門面”。其對表面質(zhì)量的要求是家電產(chǎn)品中最高的，生產(chǎn)難度也較大，因此每噸售價比普通家電板產(chǎn)品高出100余元，是目前家電產(chǎn)品的創(chuàng)效高地。
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的銷售服務(wù)是贏得客戶訂單的最有效手段。在拓展面板業(yè)務(wù)的整個進程中，河鋼唐鋼大客戶服務(wù)團隊凝聚研發(fā)人員、產(chǎn)線技術(shù)人員、銷售人員、物流運輸?shù)雀黧w系服務(wù)團隊的力量，打出拓市創(chuàng)效組合拳。對內(nèi)，高強汽車板產(chǎn)線組織基層作業(yè)長與先進鋼鐵企業(yè)開展技術(shù)交流，學習先進的管理理念和技術(shù)要領(lǐng)，產(chǎn)線技術(shù)員梳理生產(chǎn)關(guān)鍵控制點，做好產(chǎn)線準備工作，摸索產(chǎn)線最佳生產(chǎn)周期，提升產(chǎn)線職工標準化操作水平；對外，銷售人員緊盯客戶需求，隨時跟進用戶反饋，并及時把客戶需求與研發(fā)系統(tǒng)對接，轉(zhuǎn)化為進一步增進產(chǎn)品質(zhì)量的工藝參數(shù)，針對客戶產(chǎn)線問題第一時間制訂解決方案。打牢自身基礎(chǔ)、完善客戶服務(wù)，河鋼唐鋼從接單到售后整個流程步入高度良性循環(huán)。
全力以赴解客戶燃眉之急
9月底，陳方明接到客戶緊急求助，根據(jù)對方下游客戶需求，海爾急需4800噸鋼材，其中面板鋼材達到3770噸。按照往常情況，交貨期一般在30天，而此時客戶提出20天緊急交貨的要求，顯然給該公司生產(chǎn)銷售出了難題?？紤]到客戶產(chǎn)線面臨隨時停產(chǎn)的危機，陳方明立即應(yīng)下客戶要求，并和客戶建立“隨產(chǎn)隨發(fā)”聯(lián)動機制，確?？蛻舢a(chǎn)線能夠連續(xù)運轉(zhuǎn)。
應(yīng)急管理群里，計劃科每天反饋備料情況，產(chǎn)線隨時做足產(chǎn)前各項準備，根據(jù)產(chǎn)線狀態(tài)隨時組織小批量生產(chǎn)，技術(shù)人員24小時輪班跟產(chǎn)，及時應(yīng)對突發(fā)問題。與此同時，陳方明每日向客戶提供排產(chǎn)、生產(chǎn)和發(fā)貨情況，給客戶吃下“定心丸”。為加快運輸速度，陳方明還主動聯(lián)系車隊，把火車運輸改為汽運，每天跟蹤車隊備車情況，確保產(chǎn)品下線第一時間發(fā)貨。
應(yīng)急響應(yīng)一啟動，大客戶服務(wù)團隊成員隨即各司其職，密切配合，協(xié)同互補。10月14日，該公司經(jīng)過將近15天的高強度連續(xù)作戰(zhàn)，4800噸產(chǎn)品全部準時交付到客戶手中。
“通過良好的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們收獲了客戶的肯定，7月份以來面板訂單量逐月遞增。去年，我們的面板訂單量占海爾家電總訂單量的44%；今年截至目前，我們的面板訂單比例已經(jīng)提升到68%，成為海爾面板用鋼最大的供貨商?！标惙矫髡f。
《中國冶金報》（2020年11月04日 04版四版）
