本報通訊員 吳若瑤
為進一步掌握市場動態(tài)，深入了解用戶需求，提升企業(yè)“綠色制造、智能制造、精品制造、精益制造、精準服務(wù)”水平，首鋼股份日前啟動第一期“走進市場、走近客戶”專項活動。該公司領(lǐng)導帶領(lǐng)產(chǎn)銷研骨干，先后走訪天津汽車模具股份有限公司（以下簡稱天汽模）、河鋼集團衡板公司、長城汽車徐水基地等用戶，以座談、交流、現(xiàn)場參觀等方式與用戶暢敘合作友誼，共謀攜手發(fā)展之策。
深入走訪，傳遞“首鋼強音”
在走訪過程中，每到一處，首鋼股份一行就向受訪用戶詳細介紹企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及下一步發(fā)展規(guī)劃等情況，聆聽用戶需求，增強用戶信心。
首鋼股份持續(xù)提升用戶服務(wù)能力，完善大客戶代表制度，構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，強化EVI（供應(yīng)商先期介入）技術(shù)服務(wù)，實施訂單全周期管理，目前已在全國形成涵蓋5個區(qū)域公司、13個加工中心的服務(wù)體系。從戰(zhàn)略決策到落地執(zhí)行，從企業(yè)領(lǐng)導到基層一線，“以客戶為中心”的服務(wù)理念已經(jīng)深入到每名首鋼人的心中。
首鋼股份一線營銷人員王喜帥回憶道：“去年7月份，為了讓長城汽車更好地進行新車SOP（小批量生產(chǎn)），長城汽車泰州基地設(shè)備剛進廠，我和寧波加工中心專業(yè)人員就馬不停蹄地跑到泰州，坐在廠內(nèi)的木板凳上，在40攝氏度的高溫下，與用戶對接前期的配送工作?！?/span>
2019年夏天，首鋼股份華北分公司汽車板部的劉博團隊了解到用戶存在產(chǎn)品成形及回彈不穩(wěn)定等問題，立即奔赴現(xiàn)場實地跟蹤，找出問題源頭，并進行針對性的模擬分析，提高制件成形及回彈的穩(wěn)定性，材料性能受到了沖壓方的一致好評。
從源頭為用戶把關(guān)、從生產(chǎn)為用戶護航、從服務(wù)免除用戶擔憂……首鋼股份堅持以用戶為先，時刻向用戶傳遞出做高端產(chǎn)品、做優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的“首鋼強音”。
收集反饋，釋放關(guān)鍵信號
在走訪天汽模的過程中，雙方圍繞物流、品質(zhì)、采購合作等進行了交流。天汽模對首鋼股份質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品、高效及時的交付給予了充分的肯定，同時，在進口替代、渠道細分、高端產(chǎn)品研發(fā)等方面對首鋼股份提出了加大研發(fā)投入力度、進一步提升產(chǎn)品品質(zhì)的期望。
在走訪河鋼集團衡板公司時，首鋼股份一行與用戶營銷、印鐵、技術(shù)等專業(yè)部門負責人敞開心扉、暢談心聲。用戶對產(chǎn)品硬度、寬度、化學成分穩(wěn)定性、表面質(zhì)量、關(guān)鍵工序、夾雜物控制等方面提出了要求。
在長城汽車徐水基地，雙方在座談交流中，用戶在產(chǎn)品質(zhì)量控制、高端產(chǎn)品研發(fā)、材料綠色輕量化等方面向首鋼股份提出了迫切需求。
3家用戶反饋的背后，都指向一個共同的要求——質(zhì)量。通過與用戶深入交流，首鋼股份一行深刻感受到，唯有堅持質(zhì)量為本、保證產(chǎn)品質(zhì)量一致性，才能贏得用戶的口碑。在裝備同質(zhì)化、產(chǎn)品同質(zhì)化競爭愈演愈烈的形勢下，企業(yè)競爭力體現(xiàn)在以更低成本生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定性更好的產(chǎn)品。質(zhì)量的提升不是喊口號，而是以問題為導向、以用戶為中心、聚焦用戶需求，真抓實干才能真提升。
分享心得，凝聚共識
在活動結(jié)束之際，首鋼股份參加此次專項活動的人員還圍繞自身感受和體會進行了座談交流，把聽到的用戶心聲、看到的市場現(xiàn)狀帶到各條產(chǎn)線上。
首鋼股份煉鋼作業(yè)部一板坯作業(yè)區(qū)首席技師李杰與生產(chǎn)技術(shù)室、煉鋼作業(yè)區(qū)、精煉作業(yè)區(qū)專業(yè)人員交流心得，一起探討了未來工作的方向。
首鋼冷軋薄板公司質(zhì)量檢驗等相關(guān)崗位的職工以視頻會議形式，聽了參加此次專項活動人員王小麗關(guān)于用戶對產(chǎn)品問題的講述，聽其介紹了用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格要求及聯(lián)防聯(lián)控的質(zhì)量管理模式。結(jié)合親身體會，王小麗告訴大家：“長城汽車對原料訂單的交付有著苛刻的要求，因此，為確保長城汽車訂單保質(zhì)保量交付，首鋼冷軋薄板公司將優(yōu)化排產(chǎn)，協(xié)調(diào)訂單和全流程組織節(jié)點，精細化管控生產(chǎn)和檢修過程，降低成品庫存，確保訂單產(chǎn)品及時交付。”
“‘走出去’不是簡單地看看別人，更重要的是對我們自身工作的思考、規(guī)劃，讓我們明白還有哪些差距、在哪些方面還要改進。這是增加我們內(nèi)在動能的過程，使個人素質(zhì)的提升與業(yè)務(wù)的發(fā)展同步同向?！?/span>
“平時離產(chǎn)品端、客戶端比較遠，這次專項活動不僅激發(fā)了大家的熱情，同時也深化了大家對企業(yè)定位的認識，增強了自豪感?！?/span>
“我們質(zhì)檢的價值不僅體現(xiàn)在工序流程中，同樣也體現(xiàn)在產(chǎn)品端、客戶端上，更加需要我們開闊眼界、建立自信心與榮譽感?！?/span>
…………
帶著問題去，帶著思考回。交流學習開闊了首鋼股份職工的視野，引起了大家的共鳴。
未來，首鋼股份將堅持走進市場、走近客戶，不忘做高端產(chǎn)品的初心，牢記全心全意為用戶服務(wù)的使命，在追求卓越、創(chuàng)造一流的道路上與用戶并肩而行。
《中國冶金報》（2021年8月31日 08版八版）
