2020年初至今，新冠肺炎疫情的蔓延讓全球經(jīng)濟(jì)陷入動蕩，鋼管制造企業(yè)的市場開拓和生產(chǎn)經(jīng)營均面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對重重困難和壓力，衡鋼營銷系統(tǒng)眾多員工勇做海外市場的“逆行者”，為客戶提供無微不至的個(gè)性化服務(wù)，讓衡鋼“品牌之花”在客戶心中璀璨綻放。
快速響應(yīng) 解客戶燃眉之急
隨著疫情在全球深度蔓延，在海外出差歸來的營銷人員經(jīng)常面臨“14天+7天”集中隔離再加7天居家隔離的“困境”。營銷人員因防疫需要隔離，但各項(xiàng)工作不能“斷檔”，衡鋼負(fù)責(zé)營銷工作的副總經(jīng)理雷幼桐要求各業(yè)務(wù)單元通過移動辦公軟件和視頻會議等線上辦公的方式，每天對在手合同進(jìn)行排查，并加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，及時(shí)了解客戶所在地的疫情防控和開工情況，敏銳掌握市場需求，采取“一個(gè)客戶一個(gè)方案”，有針對性地為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)滿足客戶需求。
客戶所在地的疫情稍有緩解后，雷幼桐立即帶領(lǐng)衡鋼銷售公司總經(jīng)理張立等人率先逆勢“出征”，分頭走訪客戶，幫助客戶打通供應(yīng)渠道，為客戶高效生產(chǎn)提前備足“糧草”。一次，雷幼桐和張立了解到一海外客戶有大批量鋼管采購需求，立即“全幅武裝”做好個(gè)人防護(hù)，義無反顧地踏上了海外營銷“征程”。經(jīng)過十幾個(gè)小時(shí)的奔波，在成功與客戶“接頭”后，大家深刻感受到了海外客戶對于中國疫情認(rèn)知的偏差。張立亮出了事前準(zhǔn)備的文字、照片、視頻，并現(xiàn)場遠(yuǎn)程連線各生產(chǎn)分廠，火熱的生產(chǎn)場景讓客戶對衡鋼的生產(chǎn)能力充滿信心。一番交流之后，客戶為衡鋼營銷人員的誠意所感動，訂貨資源由之前的計(jì)劃60%提升到100%，全部交給衡鋼生產(chǎn)。隨后，營銷人員立即聯(lián)系國內(nèi)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場辦公，用最快的速度落實(shí)合同各項(xiàng)條款。以往海外合同從簽訂到排產(chǎn)至少需要兩到三周時(shí)間，特殊時(shí)期特事特辦，僅一周時(shí)間合同成功下達(dá)排產(chǎn)，第三方監(jiān)造也迅速到位，此次海外“出征”大獲全勝，幫助客戶解了“燃眉之急”。
伴隨著海外疫情升級，海外“口罩荒”日益嚴(yán)重，衡鋼營銷人員主動聯(lián)系海外客戶，向有需求的客戶伸出援助之手，為韓國、科威特等多國客戶贈送醫(yī)用口罩?jǐn)?shù)萬個(gè)。一批批醫(yī)用口罩、防護(hù)服、測溫槍等防疫物資陸續(xù)發(fā)往海外，客戶們對于衡鋼的“雪中送炭”感動不已。
搶抓機(jī)遇 與客戶合作雙贏
2022年年初以來，隨著俄羅斯與烏克蘭之間的沖突不斷升級，國際石油和天然氣價(jià)格持續(xù)上升，油氣用管市場需求大幅增長。另一方面，歐洲本地的鋼管生產(chǎn)企業(yè)受能源成本大幅上漲影響，交貨期難以得到確切保障，鋼管供應(yīng)端出現(xiàn)了萎縮現(xiàn)象。
需求擴(kuò)大、供應(yīng)減少，這無疑給鋼管出口創(chuàng)造了更多機(jī)遇。衡鋼營銷人員迅速準(zhǔn)確把握到市場形勢的逆轉(zhuǎn)和變化，并立即派遣海外營銷人員奔赴市場一線，拓寬與客戶的合作空間。今年3月5日，衡鋼銷售公司副總經(jīng)理張安輝帶領(lǐng)海外經(jīng)理唐望峰奔赴迪拜，開始馬不停蹄地走訪和收集周邊市場的客戶信息。
“市場是跑出來的?！币粋€(gè)多月后，張安輝喜悅看到辛苦耕耘后結(jié)出的果實(shí)，4月初，科威特石油公司公開了油套管招標(biāo)采購結(jié)果，衡鋼再次獲得了數(shù)萬噸的大訂單，2022年衡鋼在這塊市場上的鋼管供應(yīng)量得以成倍增長。同時(shí)，阿布扎比市場需求目前也出現(xiàn)了大幅增長，相關(guān)項(xiàng)目的招投標(biāo)，張安輝和唐望峰正在現(xiàn)場與客戶積極溝通與跟進(jìn)之中。
此次出國之前，唐望峰一直和阿布扎比一家工程公司在線上保持密切溝通，得知客戶對一批已經(jīng)焊接好的鋼管需要組織在線探傷。為了統(tǒng)一探傷標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)生分歧，趁著此次出國拜訪的機(jī)會，唐望峰在行李中打包了在工廠現(xiàn)場加工好的兩個(gè)探傷樣塊。約好第三方專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)后，唐望峰早上5點(diǎn)多就起床，從迪拜驅(qū)車近400公里奔赴阿布扎比，上午10點(diǎn)多到達(dá)客戶所在地，立即和檢驗(yàn)人員一起先用探傷樣塊校準(zhǔn)儀器，再對焊接好的5根鋼管進(jìn)行全覆蓋分層探傷。看到顯示全部合格的鋼管檢驗(yàn)報(bào)告，客戶決定加快項(xiàng)目施工進(jìn)度，也約定了唐望峰參與下階段的項(xiàng)目用管招標(biāo)。當(dāng)天晚上9點(diǎn)，唐望峰才開車返回居住地，雖然感覺身心十分疲倦，但他顧不上休息，又立即開始整理并匯總客戶資料，第二天還有新的客戶需要拜訪。
為了讓更多的客戶熟悉和信任衡鋼品牌，衡鋼眾多營銷人員放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)機(jī)，一年當(dāng)中大多數(shù)時(shí)間在市場一線奔忙。不管路途多么遙遠(yuǎn)，不管環(huán)境多么惡劣，不管疫情的烏云是否消散，衡鋼人總是帶著一腔熱忱登門拜訪客戶，用細(xì)致和專業(yè)的講解換取客戶的了解，用耐心兼貼心的服務(wù)贏得客戶的尊重，他們用的汗水和智慧澆灌了衡鋼的“品牌之花”，讓衡鋼產(chǎn)品在海外市場 “揚(yáng)名立萬”。（周金云）
