本報(bào)訊 近日,筆者從沈陽(yáng)舉辦的2022年鞍鋼東北區(qū)域(沈陽(yáng))品牌客戶懇談會(huì)上獲悉,鞍山鋼鐵將通過(guò)引領(lǐng)品牌升級(jí)、提升核心技術(shù)、深化“客戶服務(wù)年”建設(shè),建立更加完善的數(shù)字化平臺(tái)和持續(xù)推行產(chǎn)品全生命周期管理模式,為客戶提供更好的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)。
多年來(lái),鞍山鋼鐵始終堅(jiān)持以升級(jí)客戶服務(wù)為前提、滿足客戶需求為導(dǎo)向,專注產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造力,在產(chǎn)品研發(fā)、工藝迭代、指標(biāo)優(yōu)化等方面下功夫,為客戶提供更好的產(chǎn)品。該公司通過(guò)產(chǎn)線專業(yè)化分工、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí),重點(diǎn)打造汽車用鋼、鐵路用鋼、艦船用鋼等一系列品牌;協(xié)同內(nèi)外高端研發(fā)資源,打造關(guān)鍵共性、前瞻性技術(shù)研發(fā)平臺(tái),持續(xù)提升核心技術(shù);開展行業(yè)基礎(chǔ)和關(guān)鍵共性技術(shù)創(chuàng)新,在低能耗冶煉技術(shù)、節(jié)能高效軋制技術(shù)、高端新材料制造等方面發(fā)力,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
鞍山鋼鐵秉承“制造更優(yōu)材料、創(chuàng)造更美生活”企業(yè)宗旨,圍繞QCDDS(質(zhì)量、成本、交付、研發(fā)和服務(wù))打造健康、高效、全生命周期的綜合服務(wù)體系,為客戶提供更好的服務(wù)。該公司縮短異議處理周期,聚焦客戶關(guān)切問(wèn)題,快速準(zhǔn)確識(shí)別客戶訴求,實(shí)現(xiàn)客戶滿意度與產(chǎn)品質(zhì)量雙提升;積極推進(jìn)“市場(chǎng)牽動(dòng)、研發(fā)跟進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)隨動(dòng)”的銷研產(chǎn)一體化模式,建立三級(jí)客戶服務(wù)體系,形成“銷售+技術(shù)”融合,與客戶無(wú)縫對(duì)接。
鞍山鋼鐵聚焦數(shù)字鞍鋼建設(shè)重點(diǎn)攻堅(jiān),持續(xù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,為客戶提供更好的體驗(yàn)。該公司建立更加完善的數(shù)字化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)“云端+定制+服務(wù)”客戶服務(wù)新模式;主動(dòng)由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變,由單純提供產(chǎn)品向以產(chǎn)品為載體提供滿足用戶要求的方案轉(zhuǎn)變;持續(xù)推行產(chǎn)品全生命周期管理模式;以“服務(wù)、產(chǎn)融、平臺(tái)、生態(tài)”為核心,加快從“銷售”到“經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系”的模式轉(zhuǎn)變。 (王曉光 王長(zhǎng)宇)
《中國(guó)冶金報(bào)》(2023年01月18日 04版四版)