本報(bào)記者 孟祥林 通訊員 許紀(jì)容
要立足現(xiàn)場(chǎng)，緊跟市場(chǎng)，以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，贏得更多的市場(chǎng)份額。近期，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鞍鋼集團(tuán)攀鋼攀枝花鋼釩有限公司（以下簡(jiǎn)稱攀鋼釩公司）熱軋板廠對(duì)標(biāo)先進(jìn)企業(yè)，強(qiáng)化過(guò)程跟蹤，完善顧客服務(wù)，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步打開(kāi)熱軋板廠高質(zhì)量發(fā)展新局面。
強(qiáng)化過(guò)程跟蹤 穩(wěn)定實(shí)物質(zhì)量
“預(yù)計(jì)今天10時(shí)軋制QSTE380，注意做好現(xiàn)場(chǎng)跟蹤工作，特別是要跟蹤產(chǎn)品的表面質(zhì)量、厚度精度和卷溫控制等?！?月19日一大早，該廠生技室主管質(zhì)量的副主任郭韜就對(duì)科室里的大學(xué)畢業(yè)生高占祥吩咐道。
強(qiáng)化過(guò)程跟蹤，穩(wěn)定產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，是該廠打造精品的一大舉措。
還不到10時(shí)，高占祥就來(lái)到了主軋線精軋操作臺(tái)，從軋制第一塊QSTE380鋼起，就認(rèn)真地記錄著產(chǎn)品在軋制過(guò)程中的溫度、厚度、表面質(zhì)量等數(shù)據(jù)。
面對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品性能、質(zhì)量越來(lái)越高的要求。該廠強(qiáng)化了對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程跟蹤。特別是針對(duì)大梁板、家電用鋼以及焊管材等重點(diǎn)品種和效益品種，在軋制前，提醒各操作人員嚴(yán)格按軋制工藝進(jìn)行操作。與此同時(shí)，該廠要求各科室、作業(yè)區(qū)相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，及時(shí)針對(duì)軋制現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)狀況做出決策、進(jìn)行處理，避免產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量缺陷；對(duì)軋制時(shí)的各種控制參數(shù)進(jìn)行記錄并認(rèn)真分析，確定最佳控制方案，以確保軋制過(guò)程的穩(wěn)定、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量受控。
每天，該廠工作人員對(duì)軋線產(chǎn)生質(zhì)量異常的鋼卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括卷號(hào)、缺陷描述、責(zé)任人等，并在微信群中進(jìn)行通報(bào)，以提醒操作人員嚴(yán)格執(zhí)行軋制工藝，避免產(chǎn)品發(fā)生安全事故。
對(duì)標(biāo)先進(jìn)企業(yè) 提升產(chǎn)品質(zhì)量
“馬鋼2250熱軋線針對(duì)壓入缺陷，每周檢修時(shí)安排專人進(jìn)行機(jī)架間的銹跡清理；在導(dǎo)衛(wèi)兩側(cè)增加一對(duì)噴嘴，讓水從帶鋼邊緣向中間噴射，以此來(lái)清掃帶鋼表面異物，從而避免‘壓入’缺陷的產(chǎn)生?！?/span>
“思路跟我們差不多，就是清理銹蝕物。”
9月初的一天，在該廠的質(zhì)量管理群里，大家針對(duì)馬鋼熱軋廠處理壓入缺陷的方法激烈地討論著。這是該廠對(duì)標(biāo)先進(jìn)企業(yè)、提升產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)縮影。
在帶鋼軋制過(guò)程中，由于設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境等因素，機(jī)組上不可避免地會(huì)形成一層鐵銹。在軋制過(guò)程中，受機(jī)架震動(dòng)和帶鋼高速?zèng)_擊的作用，這些鐵銹有可能脫落到帶鋼上，造成凹坑、粘肉、亮斑等“壓入”質(zhì)量缺陷。這些缺陷不僅影響著產(chǎn)品的外觀，更影響著產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，該廠積極與先進(jìn)企業(yè)對(duì)標(biāo)，學(xué)習(xí)他們?cè)谔幚戆伎拥热毕萆虾玫姆椒ê徒?jīng)驗(yàn)，并落實(shí)到實(shí)際工作中。
據(jù)了解，從8月起，該廠就制訂了措施，每次檢修時(shí)，安排專人對(duì)各機(jī)架的銹蝕物進(jìn)行清理；工作人員們利用換輥時(shí)間，加快對(duì)軋機(jī)冷卻水噴嘴進(jìn)行清理，使其暢通，確保冷卻水噴射有效，以沖刷掉帶鋼表面的氧化鐵皮，減少壓入缺陷；該廠還力求保證帶鋼冷卻均勻性，提升產(chǎn)品的質(zhì)量。
完善顧客服務(wù) 力求客戶滿意
“你們看這兒，確實(shí)有線紋缺陷，雖然不明顯，但我們也要把這個(gè)樣送到攀研院，請(qǐng)他們共同研究，看到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題?！痹搹S生技室主管質(zhì)量的副主任郭韜說(shuō)道。
9月7日，在精整線質(zhì)量檢查臺(tái)前，郭韜與科室內(nèi)的職工唐政、軋鋼作業(yè)區(qū)質(zhì)量管理員陳勇、精成作業(yè)區(qū)區(qū)域工程師李觀云一起，圍在一起從生產(chǎn)線上剪下來(lái)的一塊帶鋼樣本，手拿電筒一點(diǎn)一點(diǎn)地對(duì)樣板仔細(xì)地查看著。
原來(lái)，他們正在針對(duì)冷軋廠提出質(zhì)量異議的一卷鋼卷進(jìn)行研究，查找分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因。這是該廠完善顧客服務(wù)，提高顧客滿意度的一個(gè)縮影。
為了提高顧客滿意度，該廠加大了對(duì)用戶的走訪力度，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶對(duì)產(chǎn)品提出的問(wèn)題和建議。針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員積極查找、分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制訂整改措施。今年第三季度，該廠質(zhì)量降級(jí)改判率由0.6%逐步遞減至0.38%，顧客滿意度大幅提升。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2020年11月03日 03版三版）
