陳曦 報(bào)道

　　11月12日，中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì)冶金設(shè)備分會(huì)二屆一次會(huì)員大會(huì)在廈門國際會(huì)議中心召開。本次會(huì)議由中鋼協(xié)冶金設(shè)備分會(huì)主辦，泰爾重工、福建三鋼（集團(tuán)）有限公司承辦，中國冶金報(bào)社協(xié)辦。

　　會(huì)上， 沈陽鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)股份有限公司冶金市場(chǎng)總監(jiān)虢周海作了題為《沈鼓集團(tuán)冶金綜合解決方案助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》的專題發(fā)言。

　　虢周海介紹道，近十年沈鼓集團(tuán)科研創(chuàng)新成果超過1500多項(xiàng)，國產(chǎn)授權(quán)專利400余項(xiàng)，榮獲科技獎(jiǎng)勵(lì)330余項(xiàng)。這幾年，沈鼓牢牢抓住發(fā)展機(jī)遇，為我國石油化工、天然氣、電力等領(lǐng)域創(chuàng)造了數(shù)百臺(tái)中國第一，推出了一大批滿足國家重大工程需要的世界級(jí)新產(chǎn)品。如完成如十萬等級(jí)空分壓縮機(jī)組、140萬噸乙烯三機(jī)等多個(gè)世界級(jí)產(chǎn)品；完成世界級(jí)150噸活塞力往復(fù)機(jī)開發(fā)；在AP1000、CAP1400屏蔽電機(jī)主泵、華龍一號(hào)用軸封主泵研制中取得新突破新進(jìn)展等等。

　　多年來，沈鼓集團(tuán)始終秉承“以客戶為中心“的服務(wù)理念，努力提升產(chǎn)品服務(wù)水平，堅(jiān)持拓展并延伸服務(wù)工作鏈，打造優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)品牌。虢周海詳細(xì)介紹了沈鼓集團(tuán)產(chǎn)品全生命周期服務(wù)是1分鐘反饋現(xiàn)場(chǎng)問題+4小時(shí)內(nèi)對(duì)服務(wù)需求做出響應(yīng)+8小時(shí)內(nèi)回復(fù)解決方案+24小時(shí)內(nèi)人員到場(chǎng)。當(dāng)機(jī)組出現(xiàn)異常時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師通過手機(jī)APP，迅速將問題詳細(xì)記錄并反饋，保證1分鐘內(nèi)將異常問題反饋到集團(tuán)內(nèi)部。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)反饋的問題，負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)勤會(huì)在4小時(shí)內(nèi)與負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行了解及分析，保證對(duì)異常情況的及時(shí)響應(yīng)。區(qū)域內(nèi)勤會(huì)在8小時(shí)內(nèi)針對(duì)異常問題進(jìn)行深入分析及反饋，并向用戶回復(fù)正式的解決方案。售后服務(wù)工程師會(huì)在機(jī)組出現(xiàn)問題24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，最快速度處理異常問題。