“大雪”節(jié)氣剛過，西北地區(qū)氣溫急劇下降，在西安陜鼓動力股份有限公司（以下簡稱“陜鼓”）為山西某大型鋼鐵企業(yè)新建高爐鼓風(fēng)機站同軸機組的安裝服務(wù)現(xiàn)場，卻是一番火熱繁忙的工作場景。
“目前正是高爐鼓風(fēng)機站同軸機組同軸找正的關(guān)鍵時期，整個裝置軸系長度達到了36米，是目前國內(nèi)軸系最長的高爐能量回收發(fā)電裝置?！比珖鴦趧幽７?、陜鼓系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部項目交付室安裝工李新春告訴《中國冶金報》記者。這也是陜鼓瞄準鋼鐵行業(yè)綠色節(jié)能需求，新開發(fā)出的高效節(jié)能環(huán)保大型裝備BCRT首個現(xiàn)場安裝項目。為了確?？蛻舾郀t整體裝置的安全穩(wěn)定高效運行，陜鼓派出了被客戶譽為“現(xiàn)場問題解決專家”的全國勞動模范李新春及其團隊，擔起了現(xiàn)場安裝調(diào)試的重任。
為客戶提供系統(tǒng)服務(wù)是陜鼓從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型實踐成效體現(xiàn)的一個重要方面，也是作為分布式能源領(lǐng)域系統(tǒng)解決方案商和系統(tǒng)服務(wù)商，為市場和客戶提供設(shè)備、工程、服務(wù)、運營、供應(yīng)鏈、智能化、金融七大增值服務(wù)中的一項核心產(chǎn)業(yè)。
用陜鼓動力副總經(jīng)理李付俊的話說，精準把握客戶需求，持續(xù)不斷地進行服務(wù)方案創(chuàng)新，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值，是陜鼓作為系統(tǒng)服務(wù)商的本質(zhì)所在。在此過程中，作為陜鼓系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)“領(lǐng)軍人”，李付俊帶領(lǐng)陜鼓系統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)團隊以“要為客戶找產(chǎn)品，不為產(chǎn)品找客戶”的經(jīng)營理念，不斷通過服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價值。
在山西這家大型鋼鐵企業(yè)新建高爐鼓風(fēng)機站同軸機組項目中，李付俊的服務(wù)銷售團隊結(jié)合客戶高爐動力系統(tǒng)設(shè)計參數(shù)，推出的汽拖式冶金同軸機組系統(tǒng)解決方案，巧妙地利用了客戶原有的100t/h高溫高壓蒸汽資源，不僅能滿足客戶新建高爐的正常生產(chǎn)，而且每小時1.5萬千瓦的發(fā)電量也給客戶每年創(chuàng)造效益超6000多萬元，大大降低了噸鋼成本。
“在服務(wù)技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新中，我們摒棄傳統(tǒng)落后的服務(wù)方式，采取智能化的升級服務(wù)方式，在已經(jīng)建立的全生命周期智能設(shè)計制造及服務(wù)智能化平臺基礎(chǔ)上，結(jié)合增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)，為客戶服務(wù)遠程診斷解除問題?！崩罡犊∵@樣說。目前，陜鼓通過全生命周期智能化遠程故障服務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)和“1+2+N”服務(wù)智能化平臺，由千余名技術(shù)專家形成了強大的全體系支持力量，線上監(jiān)測、診斷、解決用戶裝置運行問題，智能化的“保姆式”工業(yè)服務(wù)支持，為寶鋼湛江及被譽為共和國長子的鞍鋼等我國大型鋼鐵企業(yè)提供保姆式的系統(tǒng)服務(wù)，也促進了中國鋼鐵行業(yè)向高端、高效、智能、綠色的高質(zhì)量發(fā)展模式轉(zhuǎn)型升級。
特別是在今年全球新冠肺炎疫情暴發(fā)的嚴峻形勢下，李付俊帶領(lǐng)團隊積極響應(yīng)客戶的系統(tǒng)服務(wù)需求，通過系統(tǒng)服務(wù)技術(shù)的提升，為國內(nèi)外非陜鼓制造的各類機組進行系統(tǒng)維修檢修服務(wù)，及時高效地保障了新冠肺炎疫情期間這些客戶的正常生產(chǎn)經(jīng)營，累計為客戶節(jié)約工期70余天，累計創(chuàng)造價值超過1億元。
事實上，在創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)的同時，作為分布式能源領(lǐng)域的系統(tǒng)服務(wù)商，特別是冶金全流程系統(tǒng)解決方案商，陜鼓也始終立足于客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以“1+7”一體化、差異化的系統(tǒng)解決方案服務(wù)客戶，創(chuàng)造更大價值。
《中國冶金報》記者了解到，陜鼓在服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型實踐中，系統(tǒng)服務(wù)團隊為客戶量身打造個性化的系統(tǒng)解決方案。在項目促銷服務(wù)過程中，陜鼓將節(jié)能改造、性能優(yōu)化、工藝單元長期維保服務(wù)業(yè)務(wù)等技術(shù)嵌入分布式能源項目服務(wù)方案中，延伸服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)邊界，陸續(xù)收獲了冶金全流程余熱回收焦爐余熱發(fā)電類項目、100MW等級亞臨界超高溫煤氣發(fā)電項目、冶金退城入園產(chǎn)能置換項目、二氧化碳制綠色低碳甲醇聯(lián)產(chǎn)LNG項目等一系列重大服務(wù)市場項目，不僅為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展賦能，更為客戶和行業(yè)的綠色高質(zhì)量發(fā)展注入了“陜鼓智慧”和“陜鼓方案”。
“就拿河北某鋼鐵企業(yè)176萬噸/年熱回收焦爐配套余熱發(fā)電工程總承包項目來說，這是陜鼓在分布式能源領(lǐng)域最高參數(shù)的余熱發(fā)電項目，它將燒結(jié)余熱發(fā)電技術(shù)、煤氣發(fā)電技術(shù)有機融合，實現(xiàn)了余熱的梯級利用。其中工藝系統(tǒng)節(jié)水節(jié)電均達到了30%，煉焦余熱發(fā)電量提升了1.6倍，為客戶節(jié)約了成本，創(chuàng)造了效益。”對于陜鼓簽訂的每一個服務(wù)項目，李付俊都能悉數(shù)說出服務(wù)方案的優(yōu)勢和特點，以及所創(chuàng)造的客戶價值。
更值得關(guān)注的是，近年來在深耕國內(nèi)服務(wù)市場的同時，陜鼓也將持續(xù)創(chuàng)新的系統(tǒng)服務(wù)方案推向了“一帶一路”。陜鼓為塞爾維亞某高爐鼓風(fēng)系統(tǒng)提供能效優(yōu)化升級改造總承包工程方案，將客戶高爐系統(tǒng)釋放掉的煤氣回收利用，使高爐鼓風(fēng)機運行效率由原來的62%提升到了90%；同時，還攜手中國民營企業(yè)500強、中國民營企業(yè)制造業(yè)500強之一的攀華集團，共同打造具有標桿意義的海外項目，共同助力“一帶一路”的新發(fā)展。
目前，陜鼓已建立了陜鼓歐洲服務(wù)中心、陜鼓印度服務(wù)中心、印尼工程代表處等海外服務(wù)運營機構(gòu)。同時，陜鼓500余人的系統(tǒng)服務(wù)團隊正為中國寶武集團湛江鋼鐵、鞍鋼集團等國內(nèi)大型鋼鐵企業(yè)，以及石油、化工、西氣東輸?shù)葒抑攸c工程項目提供專業(yè)化運維管理及長協(xié)服務(wù)。截至2020年11月末，陜鼓工業(yè)服務(wù)+運營占銷售訂貨額比達到84.55%，在持續(xù)實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時，積極為全球冶金、石化、能源等各領(lǐng)域客戶持續(xù)創(chuàng)造更大價值。
