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從線下到“云”端,品質(zhì)服務(wù)隨時(shí)“在線”

2020-03-20 14:08:00

  3月1日,河鋼再次通過電子線上簽收的形式,完成了對雄安新區(qū)容東安置區(qū)管廊工程最新一批鋼材的交付。
  疫情期間,“無接觸”的在線形式,成為客戶服務(wù)的“常態(tài)”。
  在全面落實(shí)防疫措施的前提下,河鋼創(chuàng)新思路,賦予客戶服務(wù)新內(nèi)涵,將深入客戶端生產(chǎn)線改為“線上”為客戶提供服務(wù),發(fā)揮電商平臺優(yōu)勢和信息化作用,創(chuàng)新采用電子簽收、網(wǎng)上競拍、專家門診等方式,加強(qiáng)與客戶的“非接觸式”服務(wù),做好與客戶的無縫對接。
  2月19日,一場特殊的技術(shù)交流會以遠(yuǎn)程視頻會議的形式在深圳、石家莊、唐山、邯鄲4地連線召開。
  這是河鋼在疫情防控期間為滿足恒大汽車的車型開發(fā)進(jìn)度需要,專門為其提供的服務(wù)。參加技術(shù)交流的既有河鋼銷售、河鋼鋼研相關(guān)負(fù)責(zé)人和主要鋼鐵子公司的產(chǎn)線客戶經(jīng)理及技術(shù)專家,又有恒大汽車的相關(guān)人員。借助信息化手段,河鋼匯集供產(chǎn)銷研資源,持續(xù)推動(dòng)恒大汽車開發(fā)維護(hù)工作。
  走進(jìn)河鋼唐鋼高強(qiáng)汽車板生產(chǎn)車間,一卷卷超深沖鍍鋅板正走下生產(chǎn)線。“正在生產(chǎn)的這批鋼板是供應(yīng)上汽集團(tuán)的” ,河鋼唐鋼汽車板事業(yè)部營銷服務(wù)中心客戶代表介紹,他們銷售人員高度關(guān)注市場形勢及企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工情況,超前謀劃、提前鎖定目標(biāo)客戶,并通過網(wǎng)絡(luò)、視頻等媒介,做好與客戶的無縫對接。
  在河鋼邯鋼,為更好地滿足客戶需求,建立了專家門診制度,根據(jù)產(chǎn)線實(shí)際和技術(shù)人才專業(yè)類別,成立了9個(gè)專家門診,采用線上咨詢、線上會診、線上解答的方式,共享優(yōu)勢人才資源,切實(shí)解決產(chǎn)線實(shí)際問題。
  針對疫情影響下鋼材交易不便問題,河鋼發(fā)揮河北鋼鐵交易中心網(wǎng)上服務(wù)功能,搭建起了鋼廠與客戶的溝通橋梁。
  “太好了,這個(gè)技術(shù)難題終于解決了?!苯?jīng)過連日攻關(guān),河北鋼鐵交易中心網(wǎng)上競拍功能升級,技術(shù)人員的工作微信群里傳出一片歡呼聲。針對鋼材競拍中有些客戶反映的“報(bào)價(jià)異?!眴栴},河鋼技術(shù)人員與外部專家一起,多次組織電話專題會議進(jìn)行技術(shù)攻關(guān),實(shí)現(xiàn)了競拍系統(tǒng)在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的平穩(wěn)運(yùn)行。
  打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的河鋼供應(yīng)鏈金融平臺,為保證用戶享受到安全、專業(yè)、便捷的服務(wù),在線服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步豐富。
  針對疫情情況,“鐵鐵智運(yùn)”利用線上軟件對實(shí)際承運(yùn)人身體健康狀況進(jìn)行監(jiān)測,保證其身體健康與生命安全,同時(shí)優(yōu)化平臺系統(tǒng),開展線上審批流程,及時(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)。“鐵鐵工業(yè)品超市”對接百余家供應(yīng)商,為用戶快速采購急需備件保駕護(hù)航,還通過線上宣講、視頻介紹等方式為供應(yīng)商提供產(chǎn)品推廣增值服務(wù)。目前,“鐵鐵工業(yè)品超市”產(chǎn)品涵蓋34大類約16000余項(xiàng)商品。
  盡管疫情阻隔,但河鋼全心全意服務(wù)客戶的心意不減分毫。堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)形式,為客戶帶來更好的體驗(yàn)。從“面對面”到“端對端”,河鋼品質(zhì)服務(wù)隨時(shí)“在線”。

來源:河鋼集團(tuán)

編輯:網(wǎng)站實(shí)習(xí)1

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