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你使我品牌顏值高,我助你制造增價(jià)值
——馬鋼貼心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)美的集團(tuán)記略

2019-04-30 11:19:00     作者:章利軍 高用輝

  2018年財(cái)富公布世界500強(qiáng)企業(yè)中名列323位的美的集團(tuán),是一家從事消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人與自動(dòng)化系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈(物流)的全國(guó)知名家電企業(yè)。他們長(zhǎng)期以來(lái)將“聯(lián)動(dòng)人和萬(wàn)物,啟迪美的世界”作為自身革命,恪守“敢知未來(lái)”的價(jià)值觀,為客戶提供了美觀大方、經(jīng)濟(jì)適用的系列電器產(chǎn)品。馬鋼為順應(yīng)客戶經(jīng)營(yíng)理念、滿足客戶需求,致力于家電板綠色制造,研發(fā)出一系列無(wú)污染、無(wú)公害、無(wú)輻射的高端家電板,贏得了客戶滿心歡喜。前不久,美的合肥美芝、美的蕪湖美芝來(lái)馬鋼采購(gòu)時(shí)動(dòng)情地說(shuō),你使我品牌顏值高,我助你制造增價(jià)值。
  安全保供,為客戶降低物流制造成本美的合肥、蕪湖基地與馬鋼相隔百里左右,屬于1小時(shí)都市圈。2017年之前,由于美的這兩個(gè)基地長(zhǎng)期從外省一家鋼廠采購(gòu)家電板原材料,因路途較遠(yuǎn)和常常遇到雨雪天氣,導(dǎo)致資源保供面臨不少風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這種尷尬,他們?cè)啻蜗胝乙患夷軌蛱娲膹S家,但原材料關(guān)鍵的兩個(gè)牌號(hào)的性能很難有那個(gè)廠家能滿足,只好硬著頭皮先撐著。馬鋼銷售公司得知這一信息后,立即上門與客戶進(jìn)行對(duì)接。

  滿足產(chǎn)品性能、保證產(chǎn)品質(zhì)量是首位!馬鋼銷售公司牽頭制造部、技術(shù)中心、冷軋總廠,針對(duì)美的蕪湖酸洗品種SS400MZ空調(diào)壓縮機(jī)工藝性能要求,進(jìn)行工藝技術(shù)研究,并在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行大量的科學(xué)實(shí)驗(yàn)。同時(shí),組成五位一體的工作小組(客戶經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、工廠代表、應(yīng)用工程師、研發(fā)工程師),與客戶一起攻關(guān)解決制造流程中出現(xiàn)的各種問題。讓客戶較為滿意的是,馬鋼為完善服務(wù)機(jī)制、提供優(yōu)化工藝處理方案,還推行了APQP(產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃)和EVI(供應(yīng)商先期介入)服務(wù)保障手段,并制定了暢銷無(wú)阻的產(chǎn)銷供應(yīng)模式,真正與客戶無(wú)縫對(duì)接,做到處理問題在現(xiàn)場(chǎng)、創(chuàng)新服務(wù)在現(xiàn)場(chǎng)、團(tuán)結(jié)合作在現(xiàn)場(chǎng)。歷經(jīng)半年的共同努力,馬鋼牌家電板率先通過了蕪湖美芝認(rèn)證,實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定供貨,也由此取代了原先的一家供應(yīng)方。

  改進(jìn)不足,丁點(diǎn)問題也不可小覷

  今年年初,馬鋼供給合肥美芝壓縮機(jī)的硅鋼M50W800MZ牌號(hào)中出現(xiàn)了一點(diǎn)小問題,肉眼能發(fā)現(xiàn)板形波動(dòng)和翹曲現(xiàn)象。雖說(shuō)不是大問題,但影響了外觀質(zhì)量。馬鋼營(yíng)銷人員一致認(rèn)為,丁點(diǎn)問題,也是問題,千萬(wàn)不可小覷。為迅速解決和處理外觀質(zhì)量問題,不讓客戶品牌打丁點(diǎn)折扣,今年春節(jié)過后一上班,馬鋼五位一體工作小組就趕赴合肥美芝基地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪,與客戶溝通,并征詢客戶寶貴意見。

  通過面對(duì)面交流、現(xiàn)場(chǎng)牌號(hào)查看、問題分析總結(jié),馬鋼很快找到了對(duì)癥下藥的方法?;貋?lái)后,銷售公司與制造部、技術(shù)中心、冷軋總廠聯(lián)合進(jìn)行攻關(guān)和產(chǎn)品試制,按照設(shè)計(jì)一流化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、工藝先進(jìn)化、管理規(guī)范化、操作可控化,對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行工藝改進(jìn)和完善。420日,在馬鋼攻關(guān)團(tuán)隊(duì)的通力合作下,該產(chǎn)品外觀質(zhì)量、實(shí)物質(zhì)量全部滿足了客戶需求。如今,每每看到馬鋼提供外觀整潔、性能優(yōu)越的硅鋼產(chǎn)品進(jìn)入合肥美芝基地時(shí),客戶的眼睛就放射出迷人的光彩。他們欣喜地對(duì)馬鋼客戶經(jīng)理說(shuō),正由于你們不懈的努力,你們的供應(yīng)量已逐漸上升,在總共兩家供應(yīng)商里,你們的供應(yīng)占比超過了50%以上,與那家央企供應(yīng)商平分秋色,真是不簡(jiǎn)單。

  分憂解難,打動(dòng)客戶心房的一把“金鑰匙”

  去年夏季的一天,天氣十分的炎熱。忽然,馬鋼銷售公司冷軋部部一陣急促的電話鈴聲響起,打來(lái)電話是蕪湖美芝基地采購(gòu)部。他們稱自己酸洗板的一個(gè)規(guī)格供應(yīng)特別告急,希望馬鋼在17天內(nèi)提供緊急救援,否則空調(diào)壓縮機(jī)制造將面臨停產(chǎn)。

  接到這個(gè)求救電話,馬鋼營(yíng)銷人員頓時(shí)感到十分的為難,馬鋼當(dāng)時(shí)的資源已全部分配完畢,生產(chǎn)計(jì)劃也全部排滿,而且都是按訂單進(jìn)行組產(chǎn)的,要安排蕪湖美芝基地的原料生產(chǎn)必須打亂原先部署,重新進(jìn)行流程設(shè)計(jì)。如果這樣,馬鋼大生產(chǎn)布局將受到全面影響。

  怎么辦?客戶的難處就是我們的痛處,客戶的焦急就是我們的危急,客戶的渴望就是我們的目標(biāo)。為既保證馬鋼大生產(chǎn)平穩(wěn)有序進(jìn)行,也確??蛻裟馨磿r(shí)拿到急用原料,馬鋼銷售公司會(huì)同制造部從煉鋼流程進(jìn)行設(shè)計(jì),然后對(duì)軋鋼、冷軋流程進(jìn)行跟蹤、協(xié)調(diào),每天爭(zhēng)分多秒擠生產(chǎn)設(shè)備換輥空隙,抓住了設(shè)備“歇口氣”的機(jī)會(huì)進(jìn)行排產(chǎn),終于在15天內(nèi)完成了供應(yīng),比計(jì)劃提前了2天。

  馬鋼急客戶所急,想客戶所想,深深打動(dòng)了蕪湖美芝基地的客戶。他們對(duì)馬鋼客戶經(jīng)理說(shuō),今后一旦有新的新產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)先考慮馬鋼。今年以來(lái),蕪湖美芝基地鄭重兌現(xiàn)了自己諾言,將一家央企主供的硅鋼M35W300家電板、M50W800WL家電板,及增加新機(jī)型需要研發(fā)的某一規(guī)格是SS400MZ酸洗家電板等3個(gè)品種研發(fā)交給了馬鋼。目前,新產(chǎn)品研發(fā)正在按計(jì)劃推進(jìn),每個(gè)月的品種訂單將分別達(dá)到3000噸、3000噸、500噸,每月實(shí)現(xiàn)銷售收入3800萬(wàn)元。另外,由某一家鋼廠獨(dú)家供應(yīng)的美的威靈鍍鋅板,從4月份起,由馬鋼小批量試用。

編輯:實(shí)習(xí)生2

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