首頁(yè)>企業(yè)頻道>生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

需求所在就是服務(wù)的終極目標(biāo)
——攀鋼西昌鋼釩顧客滿意度提高2.8個(gè)百分點(diǎn)的背后

2020-12-18 08:29:00

  本報(bào)通訊員 廖云環(huán) 記者 孟祥林
  “市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的,需求是變化的,只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向,才能贏得未來(lái)。需求所在就是服務(wù)的終極目標(biāo)?!痹诿總€(gè)月的市場(chǎng)分析會(huì)上,鞍鋼集團(tuán)攀鋼集團(tuán)西昌鋼釩有限公司(以下簡(jiǎn)稱西昌鋼釩)科技質(zhì)量部都會(huì)強(qiáng)調(diào)需求與服務(wù)的關(guān)系。1月~11月份,該公司克服新冠肺炎疫情帶來(lái)的影響,牢牢抓住“市場(chǎng)”和“產(chǎn)品”兩大核心,顧客滿意度同比提高2.8個(gè)百分點(diǎn),彰顯了該公司的硬核實(shí)力。
  用實(shí)力俘獲用戶“芳心”
  周期短、效率高、服務(wù)優(yōu)的經(jīng)營(yíng)理念及為終端用戶提供增值技術(shù)服務(wù)的方式,使西昌鋼釩不斷用實(shí)力俘獲用戶“芳心”。
  “沒(méi)想到貴公司的響應(yīng)速度這么快,不僅解決了我們下游終端用戶的焊接工藝難題,還幫助我們提高了生產(chǎn)效率,真是太感謝了!”11月24日,該公司科技質(zhì)量部用戶服務(wù)室主任王敦旭又接到某用戶的致謝電話,并表示要追加訂單。
  今年4月份,該用戶還因更換其他廠家的鋼材導(dǎo)致產(chǎn)品性能不合,著急聯(lián)絡(luò)西昌鋼釩為其趕緊補(bǔ)貨。前幾天,該用戶又打電話求助西昌鋼釩,其下游終端用戶遇到了焊接工藝難題,西昌鋼釩技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)又是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。
  該公司生產(chǎn)的花紋板,從2019年進(jìn)入重慶三輪車用鋼市場(chǎng)后,一直受到用戶追捧,占有90%以上市場(chǎng)份額。其中,重慶郵亭的一家用戶還成為西昌鋼釩產(chǎn)品的義務(wù)宣傳員,重慶市場(chǎng)的很多用戶在他們的介紹和帶動(dòng)下認(rèn)識(shí)了西昌鋼釩,并樂(lè)于訂購(gòu)西昌鋼釩產(chǎn)品。
  與用戶成為“命運(yùn)共同體”
  “終端用戶深加工的痛點(diǎn)就是我們提供技術(shù)增值服務(wù)的發(fā)力點(diǎn),也是我們持續(xù)提升產(chǎn)品科技含量的關(guān)鍵點(diǎn)?!蓖醵匦裾f(shuō),他們以此為目標(biāo),精準(zhǔn)響應(yīng)市場(chǎng)和用戶需求,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),以產(chǎn)品為載體輸送專有技術(shù),與戰(zhàn)略用戶深化合作,開(kāi)展雙向攻關(guān),通過(guò)對(duì)自身產(chǎn)線潛能的再挖掘,促進(jìn)雙方產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高、生產(chǎn)成本不斷下降,與用戶成為“命運(yùn)共同體”。
  今年初以來(lái),西昌鋼釩針對(duì)柳州五菱汽車制造工藝、成本、質(zhì)量等問(wèn)題,設(shè)立了10余個(gè)聯(lián)合攻關(guān)項(xiàng)目。為保證項(xiàng)目攻關(guān)有序推進(jìn),雙方共同制訂了“2020年合作項(xiàng)目工作計(jì)劃及跟蹤表”。目前,產(chǎn)品扭力梁疲勞性能、焊接接頭性能及專用車車身結(jié)構(gòu)性能等瓶頸問(wèn)題已得到很好解決。
  該公司通過(guò)與用戶聯(lián)合攻關(guān),協(xié)同雙方技術(shù)資源,不但推動(dòng)了雙方產(chǎn)品升級(jí)、材料優(yōu)化、成本降低,進(jìn)一步提高了西昌鋼釩服務(wù)用戶的能力,滿足了用戶對(duì)西昌鋼釩產(chǎn)品的消費(fèi)需求,也敲開(kāi)了許多重要用戶的大門。今年初以來(lái),西昌鋼釩完成了DC03、DC04等多個(gè)產(chǎn)品品牌認(rèn)證,并實(shí)現(xiàn)了批量供貨。
  “三箭齊發(fā)”增強(qiáng)用戶黏性
  “你們的產(chǎn)品不但能在門扇上使用,在門框上也完全滿足力學(xué)性能,而且還能在我們的其他業(yè)務(wù)上用,我們準(zhǔn)備全換成你們的產(chǎn)品。”在今年“質(zhì)量月”走訪中,西昌鋼釩在成都的一家門業(yè)用戶說(shuō)。
  產(chǎn)品升級(jí),市場(chǎng)是推手,產(chǎn)線是核心,質(zhì)量是關(guān)鍵。今年初以來(lái),西昌鋼釩產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)創(chuàng)新“三箭齊發(fā)”,快速提升品種比例。截至目前,西昌鋼釩已累計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品27個(gè),為占領(lǐng)市場(chǎng)、增強(qiáng)用戶對(duì)西昌鋼釩產(chǎn)品黏性起到了積極作用。
  密切關(guān)注終端用戶需求動(dòng)態(tài),加大對(duì)終端用戶和直供用戶的開(kāi)發(fā)力度,與產(chǎn)線實(shí)現(xiàn)了深度銜接,高級(jí)別車輪鋼、大梁鋼、管線鋼、雙相鋼等產(chǎn)品得到開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣。該公司通過(guò)X52、X60、X65、X70、X80、X90、X100管線鋼的系列化研發(fā),完全具備開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外高端管線鋼市場(chǎng)能力;Q345升級(jí)為Q355,為滿足車輛、船舶、建筑等高端用戶大批量需求提供了儲(chǔ)備能力。
  關(guān)注市場(chǎng)形勢(shì),充分辨識(shí)用戶需求,精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶。該公司開(kāi)展高層營(yíng)銷,定期走訪重點(diǎn)用戶,及時(shí)了解用戶訴求,第一時(shí)間反饋給生產(chǎn)工序,系統(tǒng)提升產(chǎn)品成本、質(zhì)量、交付期等管理和服務(wù)能力;圍繞產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣、余材管理能力提升,實(shí)施了一貫制管理制度;按照產(chǎn)品優(yōu)化調(diào)整方向成立新產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì),深度參與用戶產(chǎn)品管理,為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值。
  以市場(chǎng)、產(chǎn)線、發(fā)展為主線,與研究院一起開(kāi)展連鑄通道線技術(shù)創(chuàng)新,滿足用戶的質(zhì)量提升需求。該公司結(jié)合連鑄機(jī)設(shè)備狀況,合理安排品種鋼生產(chǎn);強(qiáng)化生產(chǎn)節(jié)奏管控,確保鑄機(jī)拉速穩(wěn)步提升,恒速澆鑄率≥95%;根據(jù)不同鋼種全流程時(shí)間,做好重點(diǎn)品種電加熱、真空工序時(shí)間控制,為該公司訂單交付率整體提升、產(chǎn)品搶占市場(chǎng)提供了強(qiáng)力支撐。
  《中國(guó)冶金報(bào)》(2020年12月18日 04版四版)

 

來(lái)源:中國(guó)冶金報(bào)-中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:宋玉錚

版權(quán)說(shuō)明

【1】 凡本網(wǎng)注明"來(lái)源:中國(guó)冶金報(bào)—中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)"的所有作品,版權(quán)均屬于中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)。媒體轉(zhuǎn)載、摘編本網(wǎng)所刊 作品時(shí),需經(jīng)書(shū)面授權(quán)。轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來(lái)源于《中國(guó)冶金報(bào)—中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)》及作者姓名。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
【2】 凡本網(wǎng)注明"來(lái)源:XXX(非中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng))"的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng) 贊同其觀點(diǎn),不構(gòu)成投資建議。
【3】 如果您對(duì)新聞發(fā)表評(píng)論,請(qǐng)遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī),尊重網(wǎng)上道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律 責(zé)任。
【4】 如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的。電話:010—010-64411649
品牌聯(lián)盟
  • 燃燒裝置2.gif
  • 湖南華菱集團(tuán).jpg
  • 山東鋼鐵集團(tuán).jpg
  • 1_看圖王.png
  • W020190430461031429831.jpg
  • 首鋼.jpg
  • 冶金工業(yè)規(guī)劃研究院logo1.jpg
  • W020130618825601874406.jpg
  • W020130618825602778336.jpg
  • W020130618825603702632.jpg
  • W020130618825617201098.jpg
  • W020130618825606679805.jpg
  • W020130618825607505186.jpg
  • brand04.png
  • brand06.png
  • brand05.png
  • brand03.png
  • brand02.png
  • brand01.png
    read_image.gif

    地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)安貞里三區(qū)26樓 郵編:100029 電話:(010)64442120/(010)64442123 傳真:(010)64411645 電子郵箱:csteelnews@126.com

    中國(guó)冶金報(bào)/中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)法律顧問(wèn):大成律師事務(wù)所 楊貴生律師 電話:010-58137252 13501065895 Email:guisheng.yang@dachenglaw.com

    中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)版權(quán)所有,未經(jīng)書(shū)面授權(quán)禁止使用 京ICP備07016269 京公網(wǎng)安備11010502033228