本報訊(通訊員王曉光 實習(xí)記者曹洪儒)日前,鞍鋼股份啟動“客戶服務(wù)年”工作,聚焦“集約、減量、智慧@客戶”主線,錨定“鋼鐵旗艦”目標,構(gòu)建多維服務(wù)、面向未來的服務(wù)體系,著力提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)客戶滿意度和品牌影響力“雙提升”,助力鞍鋼集團高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)了解,該公司啟動“客戶服務(wù)年”,是踐行“以客戶為中心”理念,培育忠誠的客戶群和高質(zhì)量發(fā)展的要求;要在構(gòu)建三級服務(wù)體系、實施客戶分類和差異化服務(wù)策略的基礎(chǔ)上,把握高質(zhì)量發(fā)展新鞍鋼的深刻內(nèi)涵,圍繞“QCDDS”(質(zhì)量、成本、交付、研發(fā)和服務(wù))五要素提升服務(wù)能力,增強公司的競爭力、創(chuàng)新力、控制力、影響力、抗風(fēng)險能力;各部門、單位要以“客戶服務(wù)年”為契機,積極提升自身服務(wù)和管理水平,承擔起提升核心競爭力的重要使命。
該公司要求各單位聚焦重點工作,快速推動“客戶服務(wù)年”各項活動見行見效,聚焦當前影響客戶滿意度的突出問題,精準施策,快速行動,讓客戶切實感受到鞍鋼服務(wù)質(zhì)量的提升。
該公司以合同交付為抓手,推動合同全生命周期管理;加強營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)單元、物流中心多部門協(xié)同,按照客戶分類、制造周期、運輸距離等原則,倒排生產(chǎn)時間,按份數(shù)檢定合同執(zhí)行率,提升存貨周轉(zhuǎn)效率;以客戶服務(wù)為抓手,提升客戶滿意度,精準識別客戶需求,為客戶量身定制專業(yè)化的產(chǎn)品解決方案;以技術(shù)服務(wù)為抓手,用綜合服務(wù)嵌入到客戶的產(chǎn)業(yè)鏈條,關(guān)口前移、分級管理、快速響應(yīng),加快對客戶訴求的響應(yīng)和反饋速度;以產(chǎn)研銷一體化為抓手,對市場需求進行收集甄別、轉(zhuǎn)化推進、跟蹤評價,實現(xiàn)市場驅(qū)動現(xiàn)場、現(xiàn)場隨動市場,高效產(chǎn)品加速從“盆景”向“風(fēng)景”轉(zhuǎn)化。該公司推進重點質(zhì)量特性分級等管理,提升質(zhì)量管控水平和穩(wěn)定性;以客戶結(jié)構(gòu)高端化倒逼產(chǎn)品結(jié)構(gòu)高端化,實現(xiàn)質(zhì)量改進、質(zhì)量提升“雙促進”;強化責(zé)任意識,以“釘釘子”的精神推動“客戶服務(wù)年”活動。
《中國冶金報》(2022年5月19日 04版四版)